Обязанности и достижения:
Профессиональный психологический отбор (собеседование, интервью, тестирование, обработка данных, заключение и рекомендации);
развитие клиентского сервиса:
внедрение Стандартов сервиса клиентов;
обучение работников в соответствии с установленными Стандартами;
разработка и реализация программ оценки работников
обучение работников профессиональной коммуникации в сфере "клиент-работник" (в т.ч. управление своим состоянием и разрешение конфликтной ситуации) для специалистов очного и дистанционного общения с клиентами (разработка и проведение тренингов,
оценка качества общения работников с клиентами
проведение исследований по качеству обслуживания клиентов, разработка и внедрение на их основе мероприятий по развитию клиентского сервиса (интервьюирование, анкетирование, презентация данных).