Обязанности и достижения:
Осуществляю обучение операторов call-центра.
Провожу очные тренинги, воркшопы, деловые игры по техникам продаж, сервису, продукту, welcome-тренинги.
Обучаю soft skills: управление изменениями, работа с конфликтами и др.
Организовываю учебные мероприятия: сбор групп, отправка приглашений, контроль посещаемости.
Оцениваю эффективность обучения, выдвигать предложения по улучшению практик, новым форматам и методам обучения.
Веду отчетность по проведенным мероприятиям.