Москва
Резюме № 28055254
Обновлено 1 октября 2014
Превью фото соискателя

Тренер / Специалист по обучению персонала / Менеджер по качеству

Была больше месяца назад
31 000 ₽
38 лет (родилась 07 октября 1987)
Нижний Новгород
Двигатель Революции
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 9 месяцев

    • Январь 2013 – июль 2014
    • 1 год и 7 месяцев

    Старший специалист по обучению

    ООО Телеком-Экспресс, услуги для бизнеса, телекоммуникации, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Функции: • обеспечение высокого уровня знаний сотрудников Направления в области программных продуктов и политик поддержки компании Майкрософт, • своевременная организация и проведение тестирований и дополнительного обучения по вопросам программных продуктов и политик поддержки компании Майкрософт; • консультация специалистов, обрабатывающих запросы клиентов, по сложным вопросам; • предоставление отчетности руководству о проведенной работе; • предоставление своевременной обратной связи по результатам работы специалистов; • обеспечение качественных показателей работы сотрудников; • создание и утверждение ежемесячного плана мониторинга транзакций сотрудников; • ведение ежемесячной отчетности по результатам мониторинга транзакций; • проведение мониторинга транзакций сотрудников в соответствие с утвержденным планом мониторинга для выявления зон развития; • проведение ежеквартальной оценки знаний сотрудников по вопросам программных продуктов и политик поддержки компании Майкрософт; • разработка и актуализация дополнительных тренингов, основываясь на результатах проверки знаний, мониторинга транзакций, а так же по требованиям заказчика (компания Майкрософт); • проведение начального обучения новых сотрудников по теме «Политика поддержки компании Майкрософт. Достижения: 1. Разработка собственных методик проведения обучения специалистов по тематике «Политика поддержки компании Майкрософт»; 2. Разработка наглядных пособий, блок-схем, презентаций, инструкций для упрощения поиска информации специалистами по тематике «Политика поддержки компании Майкрософт»; 3. Высокие показатели прохождения разового/квартального тестирования специалистами по итогам проводимых тренингов; 4. Перевод и адаптация англоязычной базы знаний для специалистов; 5. Организация коммуникации с европейскими службами компании Майкрософт; 6. Успешное прохождение внутреннего ассесмента ООО «Телеком Экспресс» на позицию «тренер»; 7. Поддержание доброжелательной атмосферы в компании в стрессовых ситуациях, повышение лояльности сотрудников к компании Майкрософт и ее продукции; 8. Получение диплома "Лучший сотрудник на проекте Майкрософт в номинации "Гуру качества"" (Июнь 2014 г.)
    • Февраль 2012 – январь 2013
    • 1 год

    Специалист

    ООО «Территория контактов»/ООО Телеком-Экспресс, услуги для бизнеса, телекоммуникации, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Функции: • консультация клиентов по предпродажным вопросам, функционалу и лицензированию продукции компании Майкрософт, опциям технической поддержки; • создание технических обращений для предоставления поддержки клиентам; • поддержка трех линий поступления запросов клиентов (телефонная линия, электронная почта, чат). Достижения: 1. Высокие показатели выполнения KPI; 2. Поддержание положительного имиджа компании Майкрософт; 3. Перевод на должность старшего специалиста по обучению по результатам личных показателей и прохождения конкурса внутри компании.
    • Август 2009 – март 2012
    • 2 года и 8 месяцев

    Специалист по технической поддержке продаж и управлению проектами

    ООО Агентство деловой связи/ОАО Вымпелком, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Функции: • проектирование, управление и координация реализации клиентских проектов, инициированных в Компании, • участие в процессе продаж сложных технических решений мобильной и фиксированной связи корпоративным клиентам, сопровождения сделок в части поддержки и продвижения корпоративных решений и сервисов; • контроль своевременности реализации проектов; • осуществление взаимодействия с сотрудниками Дирекции по корпоративному бизнесу, Технической дирекцией, сотрудниками других подразделений Компании в рамках выполнения функциональных задач.
    • Январь 2008 – август 2009
    • 1 год и 8 месяцев

    Администратор, оператор центра обработки вызовов

    ООО Офис-Сервис, услуги для бизнеса, телекоммуникации, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Функции: • прием и консультирование клиентов в офисе компании и по телефону; • обработка клиентских запросов; • регистрация входящих телефонных звонков; • обработка поступающей корреспонденции и документации; • прием и распределение звонков между клиентами и службами компании; • управление конфликтными ситуациями, рассмотрение жалоб (в случае их возникновения); • сбор статистики и анализ клиентских обращений. Достижения: 1. Налажена стабильная работа ресепшн-зоны; 2. Повысилась лояльность клиентов, обращающихся за консультациями, сформирован положительный имидж компании; 3. Оптимизирована схема работы с обращениями клиентов и обработки входящей документации.
    • Ноябрь 2004 – декабрь 2007
    • 3 года и 2 месяца

    Лаборант

    НОУ СОШ Ор Авнер, Образовательное учреждение, Нижний Новгород

    Обязанности и достижения:

    Функции: • настройка компьютерной и оргтехники; • настройка сетевого оборудования; • администрирование компьютеров и компьютерной сети; • установка и настройка всех видов ПО; • поддержка пользователей и обучение пользователей работе на компьютере; • обработка документации. Достижения: 1. Налажена бесперебойная работа компьютерной сети организации; 2. Повысилась компьютерная грамотность пользователей.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Успешное прохождение сертифицированных программ обучения: - "Супер Тренер" - "Коучинг и обратная связь - эффективные инструменты развития персонала" - "Тренинг Тренеров" (сертификаты имеются на руках) Личные навыки: ответственность, высокий уровень самоорганизации, коммуникабельность, активная жизненная позиция, умение работать в команде, конструктивность в решении вопросов, нацеленность на результат, быстрая обучаемость, многозадачность. Дополнительная информация: водительских прав не имею, командировки возможны, переезд в другой город не рассматриваю. - Уверенный пользователь ПК (программное обеспечение Microsoft, Lotus Notes, Web Tutor, быстрая адаптация к новому ПО). - Разработка и/или проведение тренингов по различным тематикам для очного и дистанционного обучения (от продуктов и продаж до личностного роста). - Внимательность к деталям, способность работать с большими массивами информации. - Управленческие навыки, самостоятельность, ответственность, целеустремленность. - Знание английского языка (разговорный+технический со словарем). - Навыки телефонных продаж. - Навыки проведения оценки/аттестации/мотивации персонала.

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 296 похожих резюме
Обновлено 19 ноября
no-avatar
Ведущий специалист по обучению и развитию персонала, консультант-экспертз/п не указана
Последнее место работы (2 мес.)Консультант отдела статистики и отчетностиИюнь 2025 – август 2025
Обновлено 6 декабря
Превью фото соискателя
Бизнес-тренер / методолог удаленноз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 3 мес.)Руководитель проектов в области обучения и методологииСентябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено вчера
no-avatar
Специалист по качеству в службу поддержки30 000 ₽
Обновлено 27 октября
Превью фото соискателя
Специалист по обучениюз/п не указана
Последнее место работы (11 мес.)Тимлид-наставникАвгуст 2024 – июль 2025
Обновлено 6 декабря
no-avatar
Менеджер по персоналу, Специалист по кадрамз/п не указана
Последнее место работы (7 мес.)Специалист по кадрамСентябрь 2022 – апрель 2023
Обновлено 4 декабря
no-avatar
Менеджер по подбору персонала / Удаленный рекрутер на массовый подборз/п не указана
Обновлено 26 октября
no-avatar
Менеджер по персоналу32 000 ₽
Обновлено 15 сентября
Превью фото соискателя
Специалист по кадрам (юрист)35 000 ₽
Последнее место работы (4 года и 9 мес.)Специалист по кадрам, ЮрисконсультСентябрь 2015 – июнь 2020
Обновлено 15 сентября
no-avatar
Менеджер по персоналуз/п не указана
Обновлено 22 июля
no-avatar
Менеджер проекта, менеджер по персоналу, специалист по развитию регионаз/п не указана
Последнее место работы (6 мес.)РекрутерАвгуст 2020 – февраль 2021
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterМенеджер по качеству

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob