Москва
Резюме № 55389534
Обновлено 19 декабря 2024
no-avatar

Тим-лидер (супервизор) группы операторов в поддержки клиентов / Оператор чат поддержки

Был больше месяца назад
60 000 ₽
34 года (родился 20 июня 1991)
Ковров, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Самара  и ещё 3 города
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 5 месяцев

    • Ноябрь 2023 – октябрь 2024
    • 1 год

    Тим-лидер группы поддержки клиентов в социальных сетях

    Мегамаркет, Ковров
    http://megamarket.ru
    Маркетплейс

    Обязанности и достижения:

    0. Решение сложных и срочных вопросом с клиентами; 1. Работа со своей командой операторов над показателями KPI (разбор оценок и ошибок от ОКК, поднятие КПД и SL); 2. Создание и поддержание благоприятной обстановки внутри команды операторов (тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение любых недопониманий и конфликтов); 3. Работа над профессиональным и личностным ростом каждого из операторов; 4. Проведение собеседований с кандидатами на должность оператора чат-поддержки. Принятие конечного решения по найму сотрудника в команду; 5. Проведение интервью со стажерами после обучения перед выходом в смену; 6. Непосредственное участие в адаптации нового сотрудника; 7. Помощь операторам в решении спорных вопросов, контроль работы на дополнительных каналах; 8. Создание распределения дополнительных каналов и графика перерыва для операторов. Выстроил работу новой линии поддержки в соц. сетях. Высокие показатели KPI группы.
    • Июнь 2021 – ноябрь 2023
    • 2 года и 6 месяцев

    Тимлидер поддержки внешних клиентов

    ООО «Умный ритейл» Самокат, Санкт-Петербург
    https://samokat.ru
    Онлайн торговля и доставка

    Обязанности и достижения:

    1. Работа со своей командой операторов над показателями KPI (разбор оценок и ошибок от ОКК, поднятие КПД и SL); 2. Создание и поддержание благоприятной обстановки внутри команды операторов (тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение любых недопониманий и конфликтов); 3. Работа над профессиональным и личностным ростом каждого из операторов; 4. Проведение собеседований с кандидатами на должность оператора чат-поддержки. Принятие конечного решения по найму сотрудника в команду; 5. Проведение интервью со стажерами после обучения перед выходом в смену; 6. Непосредственное участие в адаптации нового сотрудника; 7. Помощь операторам в решении спорных вопросов в чатах «Болталка» 1 и 2 линий, контроль работы на дополнительных каналах; 8. Создание распределения дополнительных каналов и графика перерыва для операторов. Уже через три месяца работы оператором стал тимлидером. Управлял группой 11-17 человек и вывел её в лидеры по показателям KPI.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 23 похожих резюме
Обновлено 6 августа
Превью фото соискателя
Оператор Чат поддержки40 000 ₽
Обновлено 25 июля
no-avatar
Оператор чатовз/п не указана
Последнее место работы (2 года и 10 мес.)Менеджер по продажамФевраль 2023 – работает сейчас
Обновлено 13 декабря 2021
no-avatar
Оператор чатаз/п не указана
Обновлено 20 января 2023
no-avatar
Оператор чатаз/п не указана
Обновлено 17 июня 2021
no-avatar
Оператор чатаз/п не указана
Обновлено 18 июня 2021
no-avatar
Оператор чатаз/п не указана
Обновлено 20 июня 2021
no-avatar
Оператор чатаз/п не указана
Обновлено 25 июня 2021
no-avatar
Оператор чатаз/п не указана
Обновлено 30 сентября 2021
no-avatar
Оператор чата15 000 ₽
Обновлено 28 июня 2021
no-avatar
Оператор чатаз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОTeam lead

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob