Технический писатель

Была больше месяца назад

40 000 ₽

43 года (родилась 05 февраля 1982), не состоит в браке, детей нет

Москва

Тимирязевская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 4 месяца

- Апрель 2008 – октябрь 2008
- 7 месяцев
Главный специалист Департамента информационных технологий
ОАО "АльфаСтрахование"
Обязанности и достижения:
Обязанности: 1. Согласование бизнес-требований на доработку информационных систем 2. Разработка ТЗ, функциональных требований на доработку информационных систем. 3. Постановка задач, контроль выполнения работ разработчиков. Участвовала в проектах: - электронный архив для хранения образов страховой документации (веб-технология) - выбор системы урегулирования убытков в автостраховании - разработка функциональных требований для учета убытков по прямому урегулированию ОСАГО (участие в рабочей группе РСА) - доработка веб-интерфейса к БД (Oracle) по учету договоров автострахования ОСАГО - разработка руководства пользователя для внутренней доработки (веб-интерфейс к системе страхового учета)
- Январь 2008 – апрель 2008
- 4 месяца
Главный специалист Департамента методологии страхового бизнеса
ОАО "АльфаСтрахование"
Обязанности и достижения:
1. Описание бизнес-процессов (составление Регламентов) в следующих областях: - досрочное прекращение договоров страхования от несчастных случаев и болезней; 2. Актуализация нормативно-регламентирующей базы. Достижение: создание, согласование и утверждение Регламента по досрочному прекращению договоров страхования от несчастного случая и болезней
- Октябрь 2006 – октябрь 2007
- 1 год и 1 месяц
Главный специалист Департамента бизнес-администрирования
ООО "Росгосстрах-Столица"
Обязанности и достижения:
1. Описание бизнес-процессов (схемы - ARIS, MS Visio) в следующих областях: - сопровождение договоров автострахования, - урегулирование убытков, - контакт-центр; - продажа страховых продуктов. 2. Составление планов-графиков мероприятий; 3. Описание функционала подразделения, расчет необходимого количества сотрудников. 4. Написание регламентов, должностных инструкций, приказов.
- Февраль 2005 – сентябрь 2006
- 1 год и 8 месяцев
Руководитель отдела по работе с претензиями клиентов
ООО "Росгосстрах-Столица"
Обязанности и достижения:
1. Разрешение проблемных ситуаций клиентов, подготовка официальных ответов на претензии клиентов; 2. Разработка Регламента по работе с обращениями клиентов; 3. Создание единой централизованной системы обработки обращений клиентов.
- Март 2003 – январь 2005
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель call-центра “Горячая линия РСА”
ЗАО "Русский Ассистанс"
Обязанности и достижения:
1. Организация работы «горячей линии РСА» (12 человек) по консультированию граждан по вопросам ОСАГО; 2. Взаимодействие с РСА.
- Июнь 2002 – июнь 2003
- 1 год и 1 месяц
Специалист по регистрации юридических лиц
Регистрация юр. лиц
Обязанности и достижения:
1. Составление документов, необходимых для регистрации вновь образованных юридических лиц, регистрация изменений в учредительные документы юридических лиц; 2. Организация работы курьеров (6 человек).
- Май 2001 – май 2002
- 1 год и 1 месяц
Секретарь организации
ЗАО "Активком"
Обязанности и достижения:
1. Прием-отправка корреспонденции. 2. Прием телефонных звонков 3. Ведение первичного бухгалтерского учета в 1С: Предприятие.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Московская государственная юридическая академия имени О.Е. Кутафина
Факультет: Заочный
Специальность: Гражданско-правовая

Обо мне

Дополнительные сведения:

Йога, плавание, пение, рисование. Компьютерные навыки: Владение компьютером: продвинутый пользователь. Имею опыт работы: MS Word, MS Excel, MS Visio, MS Project IrfanView ARIS HP OpenView Service Desk 4.5 JIRA (система отслеживания ошибок). Справочные правовые системы: Консультант Плюс, Гарант 1С: Предприятие Lotus Notes Корпоративная система учета договоров ЕКИС, база страховых дел по урегулированию убытков СУУСД. Система страхового учета UNICUS – разработка TOPS BI Знакома с программой TOAD для работы с базами данных Oracle.