Support Manager, Technical Writer, Project Manager (Junior)

Была больше месяца назад

По договорённости

30 лет (родилась 25 августа 1995), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Беларусь

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 7 месяцев

- Ноябрь 2018 – август 2019
- 10 месяцев
Support Manager, Technical Writer
StudyWorld(Gamersbay), Санкт-Петербург
https://gamersbay.com
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Осуществляю поддержку пользователей разного характера. Выполняю различные аналитические сборы информации по статистике работы сервиса. Осуществляю сбор фидбеков пользователей и на его основании предлагаю изменения для улучшения сервиса (UX/UI). Так же занимаюсь модерацией пользователей и сервиса в целом. Имею опыт работы с чатами поддержки (Zendesk, Tidio) и продуктами Atlassian. Писала технические задания для разработчиков и инструкции для пользователей (FAQ, платежные системы и тому подобное) на русском и английском языках.
- Сентябрь 2017 – май 2018
- 9 месяцев
Technical Writer/Support Manager
TellMeStore, Москва
https://tellmestore.ru
Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Осуществляла помощь клиентам в установке, настройки и использовании программного обеспечения. Тестировала новый функционал. Писала пользовательские инструкции и документацию. Осуществляла помощь в разработке требований для разработки / улучшения платформы на основе отзывов клиентов. Так же занималась ведением проектной документации и постановкой технических задач.

Образование

- Магистр
- 2018
BSUIR
Факультет: Computer Systems and Networks
Специальность: BigData
- Магистр
- 2017
BSUIR
Факультет: Computer Systems and Networks
Специальность: Informatics and programming technologies

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ищу интересное место работы, где я могу реализовать свои навыки и иметь возможность карьерного роста. Customer Service, Project management, CRM, Customer Relationship Management, Английский язык, Грамотная речь, Работа в команде, Agile Project Management, Аналитическое мышление, Bug Reporting, Atlassian Confluence, Atlassian Jira, C/C++, Databases, C#, Assembler, Big Data, Linux, System programming, ЕСКД, ГОСТы