Супервайзер

Был больше месяца назад

85 000 ₽

25 лет (родился 07 декабря 1999)

Краснодар, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучаемость
Пользователь ПК
Консультирование клиентов по телефону
Прием и распределение телефонных звонков
Телефонные переговоры
Организаторские навыки
Обучение персонала
Руководство коллективом
Управление командой
Обучение и развитие
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 11 месяцев

- Июль 2024 – сентябрь 2025
- 1 год и 3 месяца
Супервайзер
Профи (profi.ru)
http://profi.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
1. Управление командой до 20 операторов: постановка задач, контроль показателей, мотивация, регулярная обратная связь. 2. Проведение one-to-one встреч и командных собраний, тематических брифингов. 3. Анализ KPI и выполнение целевых показателей компании (OKR). 4. Поддержка и развитие сотрудников: обучение новых специалистов, развитие внутренних навыков, работа с индивидуальными планами роста. 5. Участие в проектах по улучшению процессов: оптимизация регламентов, внедрение новых стандартов, разработка глобальных проверок качества. 6. Инициирование и реализация проектов по повышению качества продукта и эффективности работы команды.
- Май 2022 – июль 2024
- 2 года и 3 месяца
Оператор второй линии
Профи (profi.ru), Москва
http://profi.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Приём звонков, обработка чатов от специалистов и клиентов, обучение новичков
- Февраль 2021 – апрель 2022
- 1 год и 3 месяца
Оператор службы поддержки
Яндекс
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Принимать звонки, решать вопросы и запросы клиентов
- Октябрь 2019 – декабрь 2020
- 1 год и 3 месяца
Продавец-кассир
Х5 Group
http://www.X5.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
Так как был администратором в резерве, выполнял работу продавца-кассира и администратора: работа за кассой, приемка и выкладка товара, подсчёт локальных и полных инвентаризаций, ведение документации

Образование

- Неполное высшее образование
- 2017
Краснодарский государственный университет культуры и искусств, Краснодар
Факультет: Факультет театрального искусства
Специальность: Актёр театра и кино

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотный и целеустремленный специалист с опытом управления командой до 20 человек. Всегда стремлюсь к развитию и освоению новых навыков. Отличаюсь высокой ответственностью: если беру задачу, довожу ее до результата. Умею работать по Agile, владею Jira, Confluence, YouTrack, пакет Майкрософт Офис. Эффективно применяю GPT-инструменты для оптимизации процессов, обучения и аналитики. Руководил командой, где 80% сотрудников стабильно показывали лучшие результаты по KPI. Легко нахожу общий язык с людьми, обладаю эмпатией и сильными коммуникативными навыками. Имею опыт как в управлении, так и в работе на первой линии поддержки, где неоднократно получал благодарности от пользователей. Обучаемость, Пользователь ПК, Консультирование клиентов по телефону, Прием и распределение телефонных звонков, Телефонные переговоры, Организаторские навыки, Обучение персонала, Руководство коллективом, Управление командой, Обучение и развитие, Мотивация персонала, Управленческие навыки, Деловое общение, Умение принимать решения, Подбор персонала, Деловая переписка, Проведение презентаций, Планирование, Контроль исполнения решений, Навыки переговоров, Управление сотрудниками в регионах