Супервайзер, территориальный менеджер

Был больше месяца назад

90 000 ₽

Краснодар, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Atlassian Jira
Atlassian Confluence
СБиС
Google Docs
MS Office
Управленческие навыки
Деловая коммуникация
Работа с ТМЦ
Tableau
Управление территорией
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 3 месяца

- Ноябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 1 месяц
Супервайзер
СберМаркет, Краснодар
http://www.sbermarket.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Супервайзер с опытом управления 100+ сотрудниками и выполнения KPI 97%+. Специализация: контроль качества, аналитика, оптимизация территорий. - Управлял территорией города Краснодар: координировал работу 100+ курьеров, обеспечивая выполнение показателей KPI на уровне 97% в течение года. - Повышал качество сервиса: инициировал полевые аудиты и внедрил корректирующие меры, что снизило количество нарушений стандартов на 20% за 6 месяцев. - Оптимизировал учёт оборудования (ТМЦ): разработал процесс контроля сохранности, снизив потери на 15%. - Исполнял обязанности сити-менеджера: руководил работой команды супервайзеров, решал операционные задачи и обеспечивал выполнение территориальных KPI. - Анализировал входящие операционные данные в Excel (формулы, сводные), готовил отчётность для внутренних подразделений, выявлял отклонения и улучшал процессы. - Выстраивал отношения с ритейл-партнёрами: решал 95% вопросов в день обращения, обеспечивая бесперебойную работу доставки. - Разрабатывал и внедрял стандарты качества обслуживания для полевых сотрудников, способствуя росту удовлетворенности клиентов. - Автоматизировал онлайн обучение, формировал инструкции по средству телеграмм-ботов и других вспомогательных сервисов.
- Сентябрь 2021 – ноябрь 2022
- 1 год и 3 месяца
Наставник, менеджер по персоналу
СберМаркет
http://www.sbermarket.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Задачи: - Организовал обучение и адаптацию более 200 новых сотрудников, что обеспечило повышение выхода на KPI на 30%. - Создал кадровый резерв: подготовил 5 сотрудников, которые выросли до старшего точки/наставника/супервайзеров в рамках программы наставничества. - Разрабатывал программы адаптации, ускоряющие интеграцию новых сотрудников в рабочие процессы на 20% быстрее стандартного срока. - Осуществлял контроль качества выполнения услуг, предоставляя регулярную обратную связь и рекомендации по повышению эффективности. - Формировал и анализировал отчётность по результатам работы территорий, выявляя точки роста для команды.

Образование

- Бакалавр
- 2023
Кубанский государственный университет, Краснодар
Факультет: Физико-технический факультет
Специальность: Радиотехника

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственный руководитель, ориентированный на результат. Умею быстро находить рациональные решения в нестандартных ситуациях. Открыт новым технологиям и постоянно совершенствую управленческие и аналитические навыки. Atlassian Jira, Atlassian Confluence, СБИС, Google Docs, MS Office, Управленческие навыки, Деловая коммуникация, Работа с ТМЦ, Tableau, Управление территорией, Аналитика, Оперативное управление территорией, стандартизация бизнес процессов, Построение эффективных команд, Управление результатами, Мотивация и обучение персонала