Обязанности и достижения:
Специалист по контролю:
Запуск и организация работы пунктов выдачи с нуля, решение форс-мажорных ситуаций, работа в условиях быстрого принятия решениц. Дальнейшее.руководство, организация и контроль рабочего процесса супервайзеров, пунктов выдачи заказов интернет-магазина, составление контрольных листов проверок, сбор информации.написание инструкций для грамотного функционирования персонала и пунктов выдачи, оперативный контроль и решение проблем по обслуживанию пунктов выдачи заказов. Претензионная работа. Отчетность. Замещала руководителя отдела на время отпусков и командировок.
Специалист по доставке заказов:
Отслеживание доставки интернет-заказов до пункта выдачи, логистика. Запуск и взаимодействие с пунктами выдачи, работающими удаленно (более 40 объектов): консультации, помощь в работе с клиентами, кассой, написание и внедрение рабочих инструкций Всего бслуживалось более 100 точек выдачи, из них 46 дистанционно: прием заказа на сайте. отслеживание статуса заказа в backoffice до его получения заказчиком. Сопровождение груза, возвраты, консультации при выдаче, возврате, документация. Решение технических проблем и форс-мажоров на пунктах выдачи, в том числе по кассовым операциям.