Супервайзер/ старший менеджер call-центра/ менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

43 000 ₽

31 год (родилась 02 марта 1994)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 8 месяцев

- Июль 2016 – февраль 2018
- 1 год и 8 месяцев
Старший менеджер контакт-центра
ООО Открытие, Москва
http://www.ps-box.ru
Продажа подарочных сертификатов на различные услуги.
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по телефону, оформление заказов, осуществление исходящих звонков по заявкам с сайта, работа с почтой бренда, корпоративной почтой. Через 7 месяцев работы была переведена на должность старшего менеджера-контакт центра. В мои обязанности входило: обучение новых сотрудников, контроль за работой смены (качество выполнения, контроль выполнения работы в установленные сроки, выявление ошибок и их проработка) составление тестовой работы в случае необходимости), составление ежедневных отчетов по статистике, работа с претензиями, работа с кассой в случае отсутствия ответственного сотрудника, также работа с корпоративной почтой, взаимодействие с другими отделами компании.
- Октябрь 2015 – июнь 2016
- 9 месяцев
Оператор call-центра
Астра Пейдж, Тамбов
Обязанности и достижения:
Прием звонков на горячей линии от клиентов НПФ "Согласие", консультирование по интересующим вопросам о НПФ.
- Август 2015 – октябрь 2015
- 3 месяца
Менеджер департамента поддержки партнеров (менеджер 2 категории)
ООО "Финтач", Москва
Обязанности и достижения:
Совершение звонков менеджерам НПФ "Согласие" в города России с целью решения организационных вопросов, можно сказать, куратор менеджеров.
- Июль 2015 – август 2015
- 2 месяца
Оператор службы доставки
"Япоша", Москва
Обязанности и достижения:
Прием звонков от клиентов, желающих сделать заказ, совершение звонков для подтверждения заказа, совершение звонков в рестораны сети, курьерам.
- Июнь 2015 – июль 2015
- 2 месяца
Кассир
"Конкорд", Москва
Обязанности и достижения:
Работа на кассе в столовой МИД РФ.
- Март 2015 – май 2015
- 3 месяца
Специалист по работе с клиентами
ООО "Астра Пейдж", Тамбов
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков на горячей линии интернет-магазина французской одежды и товаров для дома, консультирование клиентов по всем вопросам, составление заявок-запросов в курьерские службы, на склад, частично исходящие звонки клиентам для оповещения об изменениях в заказе или в способе доставки.
- Февраль 2015 – март 2015
- 2 месяца
Менеджер по продажам
ООО "Пронто Медиа Холдинг", Тамбов
Обязанности и достижения:
Совершение "холодных" звонков по предоставленной клиентской базе, предложение услуг сайта в качестве дополнительного канала увеличения продаж.
- Июнь 2014 – декабрь 2014
- 7 месяцев
Специалист отдела поддержки клиентов
ООО "Запато.ру", Тамбов
Обязанности и достижения:
Прием звонков на входящей линии интернет-магазина, конультирование по всем вопросам, оформление заказов, составление заявок-запросов, частично совершение исходящих звонков для подтверждения заказов.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дистанционная
- 2018
Тамбовский государственный университет имени Г.Р.Державина
Факультет: Институт культуры и искусств
Специальность: Социально-культурная деятельность

Обо мне

Дополнительные сведения:

Консультирование клиентов по телефону, Оформление заказов, Работа с претензиями, Проведение опросов населения, Деловая переписка. Контроль за работой команды. Работала с такими программами как: 1С:Битрикс, VCCRM, Sugar, Aventa, 1С:Предприятие (7.1, 8.2, 8.3). Битрикс 24