Старший специалист по работе с клиентами

Был больше месяца назад

По договорённости

26 лет (родился 16 октября 1999)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 6 месяцев

- Июль 2018 – июнь 2019
- 1 год
Руководитель отдела по работе с клиентами
Яндекс
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Ежедневное прогнозирование нагрузки и требуемое количество сотрудников для оптимизации затрат компании. Составление большого объема отчетности, анализ данных, предоставление обратной связи по полученным результатам. Разработка и внедрение нововведений для оптимизации рабочего процесса. Работа с предоставляемой командой из 600 человек. В задачи входило - подготовка коллектива к ежеквартальным аттестациям, распределение нагрузки по задачам, выполнение норм показателей всей команды, мотивация сотрудников, расчёт заработной платы.
- Май 2018 – июль 2018
- 3 месяца
Ведущий бизнес тренер
Яндекс
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
Организация массового набора персонала для закрытия требуемых позиций, полный цикл обучения и сопровождения уже в процессе работы всех сотрудников. Составление KPI нормативов для различных отделов компании. Также в обязанности входило составление программ повышения показателей внутри компании, организация тренингов. Прослушка диалогов операторов и анализ для создания скриптов и их улучшения. Наставничество, персональная работа с сотрудниками для их личностного и профессионального роста внутри компании.
- Январь 2018 – май 2018
- 5 месяцев
Тренер-инструктор
Макдоналдс
http://www.rabotavmcdonalds.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Первоначальное обучение персонала, составления программы для развития персонала, организация мероприятий, отслеживание результатов всех членов команды и составление отчёта о результатах проведённой работы.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2019
ВТЖТ филиал РГУПС
Специальность: Автоматика, телемеханика и связь на железнодорожном транспорте

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленный специалист достигающий поставленной цели в короткие сроки. Активный лидер команды, который сможет найти подход к любому человеку. Работая на позиции руководителя смог достигнуть успехов: - Была снижена текучесть кадров с 38% до 17% - Конверсия звонков увеличилась с 29% до 63% - Штаб сотрудников в последующем был увеличен до 1000 человек - Показатели KPI всего КЦ были выведены на новый и ранее не достижимый уровень Лидерские качества, Английский язык, Управление проектами, Организация мероприятий, Обучение персонала, Подбор персонала, Обучение и развитие, Тренинги, Управление командой, Мотивация персонала, Грамотная речь, MS Word, CRM, VoIP