Старший специалист

Была больше месяца назад

70 000 ₽

27 лет (родилась 10 декабря 1997)

Москва, удаленная работа

Печатники

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет

- Сентябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Аналитик
ТЕХЭКСПЕРТ, Центр нормативно-технической документации, Москва
http://www.cntd.ru
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
- Работа с данными компаниями, ведение базы данных - Ведение клиентской базы - Поиск лидов и первичные прозвоны; - Ведение деловой переписки - Организация встеч - Консультирование по продукту, работа на pre-sale этапе.
- Сентябрь 2020 – октябрь 2021
- 1 год и 2 месяца
Менеджер колл-центра и поддержки пользователей
Магазин для творчества Передвижник, Москва
https://www.peredvizhnik.ru
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами: прием и осуществление звонков; подтверждение заказов; - Работа в Битрикс; - Работа с телефонией манго офис; - Согласовывание доставок, контроль качества доставок, улучшение процесса взаимодействия; - Помощь в выборе товаров и консультации; - Консультирование по продукции и условиям работы магазина; - Решение спорных и конфликтных ситуаций, инцидентов (письма, звонки); - Обработка писем (тикетов), переписка, оперативная обработка запросов в онлайн-чате; - Контроль качества: запросы, доставка; - Создание и развитие программы обучения и обучающих видео для сотрудников отдела; - Повышение качества обслуживания и поддержки.
- Ноябрь 2018 – июль 2019
- 9 месяцев
Оператор call-центра
МОСИГРА, ООО, Москва
http://www.mosigra.ru
Интернет-магазин, Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее)
Обязанности и достижения:
- Входящие и исходящие звонки; - Активные продажи; - Оформление заказов и согласовывание доставок; - Помощь в выборе товаров и консультация; - Работа в программе 1С Предприятие; - Работа в чате сайта; - Решение спорных и конфликтных ситуаций; - Контроль качества доставки.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2023
Московский университет им. С.Ю. Витте, Москва
Факультет: Реклама и связи с общественностью

Обо мне

Дополнительные сведения:

Двухлетний опыт работы в клиентском сервисе: отработка обращений и звонков call-центра. Большой опыт в обработке сложных кейсов, возражений и инцидентов. Самостоятельно обучалась и обучала новичков для быстрого включения в процессы. Развивала учебную программу и создавала обучающие видео для улучшения качества обслуживания клиентов. Грамотно общаюсь и пишу на русском языке, способна читать и воспринимать тексты на английском языке. Социально активный человек, легко нахожу общий язык с людьми, готова обучаться новому и полностью погружаться в процесс. Закончила колледж с отличием, принимала активное участие в различных мероприятиях. Нет проблем с налаживанием контактов в коллективе, неконфликтность. Всегда готова признать свои ошибки, отсутствие вредных привычек. Adobe Photoshop, Пользователь ПК, Высокая скорость печати, Английский язык, Грамотная речь, Деловая переписка, Работа в команде, Грамотность, Деловое общение, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, Организаторские навыки, Управление персоналом, Умение работать в команде, Управление качеством, 1С-Битрикс, Internet, Поиск информации в интернет, Руководство коллективом, Документооборот