Старший оператор, супервайзер Call-центра

Был больше месяца назад

35 000 ₽

41 год (родился 16 января 1984), не состоит в браке, детей нет

Москва

Курская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 8 месяцев

- Сентябрь 2010 – декабрь 2010
- 4 месяца
Супервайзер Контакт-центра
Агентство по возврату долгов, Москва
Обязанности и достижения:
Руководство группой операторов (10 человек) – проведение собеседований, формирование графиков работы, адаптация и обучение операторов, прослушивание звонков, анализ и оценка качества работы каждого сотрудника. Разработка скриптов, работа в «1С:Предприятие 7.8», переговоры с «проблемными» клиентами, документооборот и отчетность.
- Март 2010 – июль 2010
- 5 месяцев
Оператор-консультант Call-центра
Деловые линии, Москва
Обязанности и достижения:
Входящие и исходящие звонки, консультации по транспортным услугам, расчет стоимости грузоперевозок, операции с накладными в «1С:Предприятие 7.8», отчетность. Обучение новых операторов, участие в формировании рабочих графиков и оценке качества работы сотрудников, решение конфликтных вопросов.
- Октябрь 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 1 месяц
Оператор-консультант Call-центра
Альфа-Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Входящие и исходящие звонки, консультации по банковским продуктам и услугам, предоставление информации клиентам банка по счетам и операциям, продажа банковских услуг, решение конфликтных вопросов, отчетность. Обучение и адаптация новых сотрудников, участие в формировании графиков работы.
- Июнь 2007 – ноябрь 2007
- 6 месяцев
Администратор салона красоты
Персона, Москва
Обязанности и достижения:
Решение организационных вопросов, составление графика работы и контроль за работой сотрудников (в подчинении - 12 человек). Прием входящих звонков, встреча и общение с клиентами салона, консультации по услугам (парикмахерские услуги, маникюр-педикюр, косметология), расчеты по кассе, заказ косметической продукции в салон, инвентаризация и отчетность.
- Декабрь 2006 – март 2007
- 4 месяца
Инспектор Административного отдела
Сбербанк России, Москва
Обязанности и достижения:
Обработка электронной корреспонденции, печать и регистрация входящих документов, составление реестров, отчетность, отправка различных файлов по банковской сети.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ростовский государственный экономический университет "РИНХ"
Факультет: Информатизации и Управления
Специальность: Прикладная информатика в экономике, квалификация «Информатик-экономист» (диплом с отличием)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личностные качества: организованность, ответственность, тщательность; логичность, рациональность. Отсутствие вредных привычек. Тренажерный зал, компьютер, музыка и хореография. Развитые коммуникативные и аналитические навыки. Высокая грамотность, написание статей, обзоров и стихов. Помимо основного опыта работы - имеется опыт прямых продаж и проведения презентаций. Компьютерные навыки: MS Office, 1С:Предприятие 7.8, Консультант+, SoftPhone/NualPhone/Oktell (ip), банковское ПО, Adobe PhotoShop. Навыки пользования оргтехникой; скорость печати - 160 знаков в минуту. Администрирование сайтов и обработка контента, client-support, активная работа (фриланс).