Старший менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 16 октября 1991), не состоит в браке, детей нет

Щелково

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 4 месяца
Старший менеджер по работе с клиентами
ООО"ЖелДорПОСТАВКА-М", Москва
Обязанности и достижения:
Мини АТС, телефонные переговоры, общение с клиентами (привлечение), внешний и внутренний документооборот, претензии, кадры, заключение договоров, погрузка вагонов (почтово-багажных), планирование машин, подготовка соответствующих документов. Анализ потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровня и направленности.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2013
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Экономика и управление на предприятии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мини АТС, телефонные переговоры, общение с клиентами (привлечение), внешний и внутренний документооборот, претензии, кадры, заключение договоров, погрузка вагонов (почтово-багажных), планирование машин, подготовка соответствующих документов Анализ потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровня и направленности. Планирование работы с клиентами. Осуществление непосредственного поиска клиентов всеми доступными способами. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнение потребностей каждого конкретного клиента и подготовка предложений, адресованных определенному клиенту. Встречи с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени предприятия. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий. Поддержка постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.). Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия. Обеспечение обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установка причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие мер по их решению и сохранению деловых связей). Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), внесение своевременных изменений в неё. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами Компьютерные навыки: Microsoft office (Exel;Word;Outlook)