Старший менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

50 000 ₽

61 год (родилась 23 октября 1964), cостоит в браке, есть дети

Москва

Юго-Западная

Солнцево

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 3 месяца

- Январь 2018 – май 2018
- 5 месяцев
Пенсионный консультант
ПАО Почта Банк, Москва
http://www.pochtabank.ru
Банковская деятельность
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов на получение пенсии в ПАО Почта Банк. Проведение презентаций на предприятиях для потенциальных клиентов-пенсионеров. Осуществление консультирования клиентов по продуктам банка. Открытие клиенту сберегательного счета в Банке, оформление пакета документов.
- Январь 2017 – декабрь 2017
- 1 год
Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами
ООО "Ускорение бизнеса", Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
Помощь руководителю и выполнение всех его заданий. Решение всех текущих вопросов по отделу: по документам, звонкам, информации, взаимодействию. - Работа в программе HelpDesk: заведение заявок, отслеживание новых заявок и закрепление их за программистами, отслеживание сроков выполнения заявок, согласно Договора с клиентом, заведение новых клиентов и их сотрудников, доступ их в систему Итилиум. Создание отчетов по клиенту, создание отчетов по сотрудникам отдела. Формирование ЛУРВов по клиентам. Контроль занесения информации по каждой заявке клиента. Подтверждение часов по сотрудникам отдела и привлеченных со стороны специалистов. - Работа в программе 1CПредприятие 8: выставление счетов, фактур, актов по клиентам, формирование актов-сверки по клиентам, занесение событий по сопровождаемым клиентам. Формирование, ведение и поддержание актуальности файла Фининформация по клиентам, где представлены все поступления от клиента, договоры, отчеты за период, возврат актов от клиента. Ведение работы с клиентами по своевременным оплатам за услуги. Подготовка и подписание Гарантийных писем с неплательщиками услуг. - Работа по Договорам с клиентами, их актуальность по срокам действия, корректировки и дополнительные соглашения, занесение Договоров в 1С. Работа с клиентами по тендерам, оформление и предоставление необходимых документов. Решение всех вопросов по сопровождаемым клиентам: переписка, отправка документов курьером и сканов документов клиентам, защита часов по отчетам с клиентами (за октябрь и ноябрь). Выставление счетов и реализации по продажам клиента, отслеживание оплат и заказ коробки или лицензий, оформление сопровождающих документов по продаже, заказ на установку. Работа с Центральным Офисом по новым клиентам, по закреплению клиента на нашим офисом с оформлением соответствующих документов, а также работа с техническими службами по всем сбоям программных средств.
- Февраль 2013 – март 2016
- 3 года и 2 месяца
Руководитель отдела тестирования
ООО "Центр трудовой миграции", Москва
Обязанности и достижения:
Организация отдела с "нуля" и доведение до коммерческого результата. Это написание документов об отделе, аренда помещения, заказ мебели и техники под задачи, набор и обучение персонала, заключение договоров со сторонними организациями, взаимодействие с другими подразделениями, отчетность.
- Октябрь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год
Руководитель отдела продаж
ООО "Доходный дом", Москва
Обязанности и достижения:
• Руководство отделом, обеспечивающее выполнение плана по продажам. • Подбор и обучение персонала. • Помощь агентам в продажах объектов недвижимости. • Проведение переговоров на всех этапах сделки. • Оформление договоров с клиентами, при необходимости описание спецусловий клиентов, взаиморасчеты с клиентами. • Решение конфликтных ситуаций, работа с персоналом. • Подготовка отчетности по отделу.
- Июль 2002 – февраль 2011
- 8 лет и 8 месяцев
Руководитель отдела информационного обслуживания
ООО "Телеком Инфо", Москва
Обязанности и достижения:
• Руководство отделом, обеспечивающее выполнение показателей по отделу, позволяющего войти в тройку лидеров среди московских региональных информационных центров. • Сопровождение около 500 компаний. • Постановка задач заместителям: по общим вопросам, по развитию клиентов, по противодействию конкурентам и контроль выполнения их задач. • Постановка задач менеджерам по работе с клиентами, контроль выполнения задач. • Обеспечение выполнения плана по развитию клиентов и по восстановлению ранее отключенных клиентов. • Ведение переговоров с клиентами обеспечение должного исполнения Клиентами договорных обязательств, решение конфликтных ситуаций, работа с VIP-клиентами. • Выстраивание выстраивания долгосрочных отношений с клиентами и профилактики их отказов от информационного обслуживания, для чего должен иметь сведения о должностных лицах фирм-клиентов, периодически встречаться с ними. • Обеспечение противодействия конкурентам. • Обеспечение стандартного сервиса, обеспечения документооборота • Подготовка отчетности, аналитика статистических данных. • Участие в подборе и обучении сотрудников, адаптация и развитие персонала. 05.10.2005 – 11.04.2008

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1986
Национальный технический университет Украины "Киевский политехнический институт"
Факультет: Систем управления
Специальность: Инженер системотехник, программист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мои личные качества: • Активная жизненная позиция. • Целеустремленность, ответственность, исполнительность, нацеленность на результат. • Коммуникабельность, доброжелательность, обучаемость. • Активное поведение (инициатива, предугадывание ситуаций). • Корректность, вежливость, неконфликтность. • Умение расположить к себе/к нашей компании. • Отличные презентационные навыки, умение «услышать» клиента. • Аккуратность, пунктуальность, грамотность, cтрессоустойчивость. • Умение работать в команде. • Презентабельная внешность, грамотная речь. • Умею управлять командой. • Добиваюсь выполнения плановых показателей (продажи, оплаты, обучения, удержание). • Успешно провожу переговоры. • Умею обучать других людей. • Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office Word, Excel, Outlook Internet Explorer Компьютерные навыки: (Microsoft Office Word, Excel, Outlook Internet Explorer.