Старший менеджер по работе с клиентами

Был больше месяца назад

70 000 ₽

39 лет (родился 17 июля 1986), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Бульвар Рокоссовского

Новые Черёмушки

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 5 месяцев

- Март 2012 – декабрь 2017
- 5 лет и 10 месяцев
Руководитель отдела гарантии
Ulmart, Москва
http://ulmart.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля) Электронно-вычислительная, оптическая, контро
Обязанности и достижения:
Управление персоналом, в подчинении 5 менеджера по работе с претензиями. Составление графика работы сотрудников в 1C. Контроль проведения инвентаризаций на складе возвратов. Обработка входящих заявок на возврат от клиентов на портале компании, проведение расследований по претензиям для определения виновных в повреждении товара, подготовка полного пакета документов на подпись Генеральному Директору для согласования виновного, принятие решения по удовлетворению или отказу на претензию, основываясь на правилах возврата. Работа со служебными записками и задачами, взаимодействие со смежными отделами (отдел продаж, отдел логистики, бухгалтерия, склад), документооборот между отделами, постановка задач отделу логистики и водителям (своим и наемным) в частности, по довозу или забору товара у клиента, взаимодействие и полное сопровождение клиента по довозу и забору груза от момента сборки на складе до получения товара клиентом. Формирование претензионных требований поставщикам. Подготовка мотивированных ответов на претензии, поданные от клиентов компании. Проведение анализа причин возникновения претензий. Внесение предложений по улучшению качества работы компании на всех этапах доставки товара. Ведение аналитической работы по претензиям по запросу руководства. Составление отчетов руководству по расследованию претензий. Принятие решений по конфликтным ситуациям. Диагностика, выявление неисправностей, блочный ремонт.
- Июнь 2011 – март 2012
- 10 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Media Markt и Saturn, Москва
http://www.mediamarkt.ru
Розничная торговля Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
Специалист по работе с клиентами Обработка входящих и исходящих претензий, контроль поступления, ведение базы данных по претензиям. Информирование клиентов о необходимых для подачи претензий документах, о принятии/отклонении претензий. Организация процесса обработки и рассмотрения претензий покупателей. Подготовка писем различного характера, необходимой отчетности. Взаимодействие с юридическим отделом. Исследование и управление спросом на продукцию компании. Разработка и внедрение "специальных предложений" с целью стимулирования рабочих процессов. Обработка письменных жалоб Написание ответов.
- Август 2010 – июнь 2011
- 11 месяцев
IT-инженер
dostavka.ru, Москва
http://dostavka.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля) Электронно-вычислительная, оптическая, контро
Обязанности и достижения:
Создание отдела гарантии с 0 Руководство отделом по работе с рекламациями В подчинении 6 человека Логистика распределение курьеров по маршрутам по АСЦ и VIP клиентам. Заключение договоров с АСЦ для осуществления Пред-торгового ремонта Работа с рекламациями (претензиями) от клиентов по всей России Распределение обязанностей между менеджерами отдела Контроль выполнения менеджерами отдела установленных плановых показателей Контроль обеспечения менеджерами отдела надлежащего уровня сервиса, согласно установленным требованиям Контроль своевременного приема заявок на возврат от клиентов (телефон/почта/личный кабинет на сайте компании) Контроль своевременного закрытия заявок на возврат (прием заявки от клиента-отправка запроса поставщику-получение ответа от поставщика-ответ клиенту-закрытие заявки) Контроль работы менеджеров отдела с возвратами от клиентов (проведение по 1С, размещение деталей на адресах хранения) Разработка мер и контроль их выполнения по снижению принятия неликвидного товара на склад компании Контроль работы менеджеров отдела по части общения с поставщиками как письменно, так и по телефону, также очные встречи (согласование возвратов, разбор разногласий, взаимодействие по всем возникающим вопросам) Разработка мер и контроль их выполнения для минимизации возникновения конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с поставщиками Обучение новых сотрудников Контроль проведения инвентаризаций на складе возвратов Разработка регламента работы отдела Написание инструкций по работе с рекламациями Разработка гарантийного отдела "с нуля" Составление отчетности по запросу руководства Выполнение поручений руководства Обработка письменных жалоб Написание ответов.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2003
Колледж сфер услуг №44
Специальность: Повар

Обо мне

Дополнительные сведения:

1С, MS Office, internet, коммуникабельность, целеустремленность. Обучение персонала Управление командой Управление сотрудниками в регионах Управление работой с ключевыми клиентами Претензионная работа 1С: Торговля и склад Управление персоналом Деловая переписка Оптимизация логистических процессов Работа с жалобами клиентов Логистика Деловое общение Internet Электронная почта Разработка регламентов Управленческие навыки Клиентоориентированность Документооборот Водительское удостоверение категории B 1С: Управление персоналом Рекламации Сопровождение клиентов Работа с большим объемом информации Аналитическое мышление Согласование договоров Работа с претензиями Управление отношениями с клиентами Претенциозная работа Внутренняя логистика