Старший администратор / Менеджер

Был больше месяца назад

95 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 11 месяцев

- Март 2023 – август 2024
- 1 год и 6 месяцев
Администратор салона красоты
visage.concept, Москва
https://msk.visageconcept.ru
Розничная торговля, услуги для населения
Обязанности и достижения:
Подготовка и проверка салона к открытию и закрытию. Работа с чек-листами. Контроль соблюдения чистоты и порядка в холле, коридорах, зонах отдыха, открытых рабочих зонах, кабинетах. Проверка наличия расходных материалов у стилистов, визажистов, нейл-мастеров, косметологов, массажистов, горничных, а также в зоне ресепшена и уборной. Строгое соблюдение стандартов компании, уделяя особое внимание деталям, также соответствие согласно гайдлайнам компании по правильной расстановки оборудования в кабинетах, освещения и индивидуального температурного режима отдельных кабин и зон, уровня громкости музыки, затрагивая основы мерчендайзинга представленной продукции на полках в кабинетах у стилистов, визажистов, косметолога и массажиста, коридорах, зоне ресепшена. Проведение утреннего брифинга, руководство сменой от 10 сотрудников. Контроль времени сотрудников на их рабочих местах, перерывах и обеденного времени. Внутренняя и кассовая отчетность. Открытие и закрытие кассовой смены в программе 1С. Передача кассовых документов вышестоящему руководителю. Ведение учета табеля рабочего времени сотрудников. Работа с внутренней ежедневной отчетностью, обратной связью от гостей салона и NEW гостей. Составление и распределение участников на проведение ежедневных мини-тренингов по представленной продукции или знакомству с новыми продуктами. Координация взаимодействия между подразделениями, общение и коммуникация с PR-отделом. Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников. Встреча гостей с искренней улыбкой, предоставление уникального клиентского сервиса, выстраивание долгосрочных отношений с гостями. Знакомство гостей с услугами салона, системой лояльности, действующими коллаборациями и пространством бьюти-квартиры (проведение экскурсий). Ведение записи салона в программе YCLIENTS, а также по телефону и через мессенджеры WhatsApp, Telegram. Расчет гостей на кассовой зоне. Оформление и продажа подарочных сертификатов, продукции салона и товаров в зоне ритейла. Прием заказов по основному меню и меню салона от гостей, оформление через программу 1С. Прохождение внутренней аттестации и повышение квалификации. Заполнение журнала учета получения и расходования дезинфицирующих средств и проведения дезинфекционных работ в салоне. Ведение журнала контроля работы воздушных и паровых стерилизаторов (автоклавов) по форме №257/у. Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях, грамотная речь и развитые коммуникативные навыки, активность и вежливость.
- Сентябрь 2019 – сентябрь 2022
- 3 года и 1 месяц
Продавец-кассир
Прада Рус, Москва
http://www.prada.com
Розничная торговля
Обязанности и достижения:
Настрой, цель, работа на результат. Настрой на достижение высоких результатов, предоставление уникального клиентского сервиса класса люкс в соответствии с гайдлайнами компании. Расширение клиентской базы, взращивание и выстраивание прочных и долгосрочных отношений с клиентами. Создание персонализированного подхода к каждому клиенту, учитывая их индивидуальные запросы. Ведение клиентов на всех этапах взаимодействия, как в бутике, так и за его пределами. Расчет клиентов на кассовой зоне. Прием товара от покупателей на возврат, экспертизу, создание заявок на ремонт. Работа с CRM-системами и внутренними программами компании. Открытие и закрытие кассовых аппаратов, передача наличных денежных средств и кассовых документов менеджеру или руководителю в конце смены. Выполнение индивидуального плана продаж, как ежемесячного, так и годового. Увеличение личных показателей KPI, обеспечение прироста годовых показателей в процентном соотношении относительно предыдущего года. Прохождение внутренних аттестаций, экзаменов, постоянное обучение и повышение квалификации. Участие в мероприятиях и активностях компании. Владение актуальной информацией о жизни компании, модных трендах и новостях индустрии. Составление сезонных образов и обзор новинок, путем подготовки текста и фотографий для рассылки, через социальные сети (WhatsApp, Telegram, почта). Назначение персональных встреч в бутике, осуществление онлайн-продаж, оформление покупок, упаковка и контроль доставки товара клиентам, через транспортные компании в другие города или путем курьерской службы (доставка по городу). Согласно заранее спланированному тайм-менеджменту, организация и запись клиентов на мероприятие в бутике. Работа в торговом зале: выкладка, хранение и пересчёт товара в течение дня. Поддержание чистоты и порядка в унопер департаментов, и в закрепленной зоне. Распределение товарных остатков на складе компании согласно установленным стандартам и правилам хранения, распределение по зонам хранения, включая индивидуальную закрепленную зону ответственности. Еженедельное предоставление фотоотчета по выкладке и хранению товара. Участие в сезонном переоформлении торгового зала, подготовка товара для мерчендайзинга. Помощь в выкладке товара в торговом зале, фотоотчет. Участие в подготовке и проведении инвентаризации. Пополнение клиентской кухни согласно графику дежурств. Работа в команде на достижение общих результатов. Доступность для решения любых вопросов, 24/7.
- Апрель 2019 – август 2019
- 5 месяцев
Event-менеджер
Рибамбель, ООО, Москва
https://www.ribambelle.ru
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
Обязанности и достижения:
Ежемесячное прохождение аттестации на знание меню, сезонных блюд и основ работы с клиентами согласно внутренним стандартам компании. Работа с CRM-системой, Excel, Word, Powerpoint. Ведение учета всех взаимодействий с клиентами в системе AmoCRM. Посещение еженедельных совещаний, где представляю отчеты о проделанной работе и достигнутых показателях. Обсуждение результатов работы ресторана с генеральным директором и командой event-менеджеров. Внесение предложений по улучшению работы отдела и их последующая реализация. Эффективное применение навыков тайм-менеджмента на всех этапах работы. Способность успешно справляться с несколькими задачами одновременно. Знакомство с клиентами и назначение встреч в ресторане для обсуждения предстоящего мероприятия. Создание индивидуальных презентаций мероприятий, учитывающих пожелания, потребности и требования клиентов. Составление смет и таймингов мероприятий. Контроль работы подрядчиков, выставление счетов за оказанные услуги. Мониторинг расходов, предоставление отчетности в бухгалтерию. Проведение ежемесячной инвентаризации остатков, передача отчетности в бухгалтерию. Ведение журнала контроля оборота наличных денежных средств, полученных в бухгалтерии для расчетов с подрядчиками. Контроль порядка на складе. Контроль работы официантов во время мероприятий. Заказ необходимых декораций у подрядчиков, контроль качества предоставляемых услуг. Участие и контроль в установки и расстановки декораций согласно утвержденной планограмме мероприятия. Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, сбор обратной связи, после завершения мероприятия. Готовность оперативно решать форс-мажорные ситуации. Гибкое мышление и внимание к деталям.
- Сентябрь 2018 – март 2019
- 7 месяцев
Продавец-консультант
OOO "Тиффани Раша" (Tiffany & Co.), Москва
http://www.tiffany.ru
Розничная торговля (парфюмерия, косметика), (одежда, обувь, аксессуары), (ювелирные изделия)
Обязанности и достижения:
- Формирование лояльной клиентской базы, установление долгосрочных отношений с клиентами; - Применение эффективных техник продаж для достижения установленных целей; - Выполнение и перевыполнение индивидуального плана продаж; - Сортировка и учёт товара на складе; - Участие в проведении регулярных и сезонных инвентаризаций; - Участие в процессах обновления витрин и торгового зала в соответствии с сезоном.
- Июнь 2018 – сентябрь 2018
- 4 месяца
Заместитель управляющего магазином
ДИКСИ, группа компаний, Москва
http://www.dixy.ru
Розничная торговля / Розничная сеть (продуктовая, drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
Управление персоналом: Руководство сменой от 10 человек; Открытие, закрытие и передача смены; Проведение индивидуальных брифингов с сотрудниками перед началом рабочего дня; Организация и контроль эффективного отбора, найма, адаптации, обучения и развития персонала; Мотивация команды на выполнение ежемесячных планов. Операционная деятельность: Ежедневный прием поставок, отдельно поставщиков, и контроль их качества; Выкладка товаров в торговом зале согласно стандартам компании, соблюдение ротации товаров, проверка корректности ценников, поддержание высокого уровня качества представленной продукции; Ведение табеля учёта рабочего времени сотрудников; Незамедлительное выполнение поручений вышестоящего руководства. Анализ и отчетность: Структурированный анализ ежедневных списаний продукции, выручки и ключевых показателей; Утренний фотоотчет ТЗ, входной зоны и полок с товарами дня; Сравнение текущих результатов с показателями прошлого года и предыдущего дня; Отслеживание часто покупаемых позиций и отказ от нерентабельных товаров; Подготовка ежедневной отчетности по продажам и выручке, передача в ЦО. Финансовое управление: Инкассация денежных средств; Ведение кассовых документов и первичных учетных записей; Удаление, аннуляция, возврат и внесение/изъятие денежных средств в течение смены на кассах; Управление ассортиментом: Создание индивидуального заказа для привлечения клиентов; Размещение акционного товара на закрепленных зонах и полках в магазине, контроль за его остатками, контроль работы кассиров за продажей на кассовой зоне акционного товара; Помещение на полки сезонных и популярных товаров для увеличения продаж. Инвентаризация: Плановая и внеплановая инвентаризация товаров согласно плановым датам предоставленных от ЦО; Решение конфликтов и работа с клиентами: Сбор обратной связи от кассиров и клиентов для улучшения ассортимента; Удовлетворение потребностей покупателей, через строгое соблюдение стандартов компании; Решение конфликтных ситуаций, грамотная речь и развитые коммуникативные навыки, вежливость, активность, стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Обеспечение безопасности сотрудников на рабочих местах.
- Декабрь 2017 – май 2018
- 6 месяцев
Manpower Group и OOO Тиффани Раша (Tiffany & Co.)
(Tiffany & Co.), Москва
http://www.tiffany.ru
Розничная торговля (парфюмерия, косметика), (одежда, обувь, аксессуары), (ювелирные изделия)
Обязанности и достижения:
Позиция была сезонной, начало работы через агентство Manpower Group, затем по прямому договору с компанией OOO "Тиффани Раша" (Tiffany & Co.), предложение о продление договора было со стороны компании. Основные обязанности: - Помощь основным сотрудникам бутика; - Контроль наличия печатной продукции и упаковки; - Поддержание чистоты торгового зала; - Выполнение поручений руководства; - Обеспечение высокого уровня обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту, решение их запросов и задач; - Участие в сезонных переоформлениях витрин и интерьера бутика; - Формирование долгосрочных отношений с клиентами; Ключевые достижения: Получение опыта работы в сегменте люкс. Освоение новейших техник продаж и подходов к обслуживанию клиентов класса люкс, адаптация под специфику работы с VIP-клиентами и развитие навыков общения, умений эффективной презентации продуктов и работы с возражениями клиентов данного сегмента.
- Октябрь 2016 – июнь 2017
- 9 месяцев
Старший продавец-кассир / Исполняющий обязанности УМ
АО Панклуб, Москва
http://www.pandora.net/ru-ru
Розничная торговля / Розничная сеть (ювелирные изделия)
Обязанности и достижения:
Обязанности: Открытие и закрытие магазина согласно установленному режиму работы. Работа в программе 1C: Предприятие – ЮвелирСофт. Ведение смен, владение кассовой дисциплиной. Контроль и ведение табеля учёта рабочего времени сотрудников. Обучение и мотивация персонала, наставничество. Помощь в подборе персонала руководителю, приглашение на интервью, удаленная работа с HR-отделом и согласование кандидатуры. Прием товара на экспертизу, возврат денежных средств покупателю по результатам экспертизы. Работа с клиентами в соответствии с техникой продаж, понимание ежемесячных KPI-показателей; Инкассация наличных денежных средств. Сбор и отправка кассовой отчетности в центральный офис. Ежедневный отчёт о продажах по итогам дня. Приём поставок ювелирных изделий на склад магазина и POS-материалов. Инвентаризация и подготовка к инвентаризации магазина, документов (раз в месяц внутренняя, и раз в квартал - запланированная); Соблюдение стандартов мерчендайзинга (предоставление фотоотчёта о проделанной работе). Сезонное переоформление торгового зала, витрин. Достижение: участие в подготовке и открытии нового магазина в ТЦ "Океания". Обучение новых сотрудников. Выполнение плановых показателей магазина по выручке и KPI.
- Ноябрь 2015 – сентябрь 2016
- 11 месяцев
Менеджер ресторана
OOO "Ресторан - кино", Москва
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Руководство сменой: проведение утренних собраний с персоналом, постановка задач на день. Управление сменой ресторана численностью до 15-20 человек. Разработка графиков работы персонала в соответствии со стандартами и режимом работы ресторана. Контроль работы ресторана: обеспечение чистоты зала, координация взаимодействия между залом, баром и кухней, контроль выполнения должностных обязанностей персоналом. Соблюдение санитарных норм и требований законодательства. Обеспечение безопасности на рабочем месте. Управление кассовыми операциями, внутренней отчетностью: контроль кассовых операций, расчет гостей, работа с системой R-Keeper, подготовка и передача ежедневной отчетности в бухгалтерию. Работа с чек-листами, ведение документации по списаниям комплиментов гостям, обедов персонала, боя и так далее, полная отчетность, перед руководством. Постановка задач и контроль финансовых показателей: чёткое определение задач и отслеживание выполнения финансовых показателей ежемесячно. Подготовка отчетов по выручке подразделений к концу каждой недели, месяца, перед руководством. Участие в оценки конкурентов и мониторинг рынка с директором ресторана. Внедрение и обсуждение инноваций и улучшение бизнес-процессов, мероприятий, меню ресторана и специальных предложений вместе с шеф-поваром, бар-менеджером, пиар-менеджером и директором ресторана для увеличения прибыли, потока и роста ресторана. Работа с гостями: Общение с посетителями, поддержание высокого уровня сервиса и сбор обратной связи. Контроль и организация банкетов по согласованному индивидуальному запросу гостя, разрешение спорных и конфликтных ситуаций.
- Февраль 2015 – июль 2016
- 1 год и 6 месяцев
Администратор зала
ООО "ИММОБИЛИАРЕ" Денди кафе by Артем Королёв, Москва
http://dandytimes.ru
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Встреча, размещение и общение с гостями ресторана (поддержание высокого уровня сервиса); - Консультация гостей по телефону и в зале относительно предоставляемых услуг; - Ведение гостевой книги; - Бронирование и резервирование столов, управление листом ожидания; - Выполнение поручений руководства; - Координация работы по предоставлению сервиса гостям совместно с менеджером ресторана (оформление заявок на проведение банкетов, дней рождений, мероприятий); - Участие в поддержании имиджа, мероприятиях и репутации ресторана. - Работа в дневные и ночные смены; - Смена меню в зависимости от времени суток в течение дня. - Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания и чистоты зала; - Следование правилам внутреннего распорядка, техники противопожарной безопасности; Управление персоналом: Контроль работы официантов, помощь в обслуживании гостей исходя из своих должностных инструкций; Личные качества: Всегда ухоженный внешний вид, грамотная речь и развитые коммуникативные навыки, вежливость, активность, стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
- Декабрь 2012 – январь 2015
- 2 года и 2 месяца
Продавец-кассир
АО Панклуб, Москва
http://www.pandora.net/ru-ru
Розничная торговля / Розничная сеть (ювелирные изделия)
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Открытие и закрытие магазина согласно установленному режиму работы, ведение смен. Владение кассовой дисциплиной, опыт работы с кассовым аппаратом и программой 1C: Предприятие – ЮвелирСофт; - Заполнение табеля учета рабочего времени; - Инкассация наличных денежных средств; - Прием поставок ювелирных изделий на склад магазина и POS-материалов; - Чистка ювелирных изделий в торговом зале, проверка соответствия артикулов и цен; - Соблюдение стандартов мерчендайзинга: сезонное оформление магазина, обновление витрин каждые две недели (согласование через удалённый фотоотчёт); - Работа с клиентами в соответствии с техникой продаж, понимание ежемесячных KPI-показателей; - Подготовка ежедневного отчета о продажах за рабочий день; - Проведение ежемесячной инвентаризации как всего магазина, так и внутренней; - Знание торгового законодательства и Закона «О защите прав потребителей». Достижения: - Выполнение и превышение ежемесячных плановых показателей магазина по выручке и KPI; - Успешная сдача внутренних экзаменов для повышения квалификации и категории; - Высокие результаты при прохождении проверок "тайным покупателем".