Старший администратор, управляющая

Была больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Предприятие 8
CRM
Universe
Клиентоориентированность
Стрессоустойчивость
Многозадачность
Коммуникативные навыки
Нацеленность на результат
Ответственность
Честность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 1 месяц

- Апрель 2024 – работает сейчас
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами, администратор
ООО ФОРО-МЕД (Сеть клиник косметологии и студий красоты NuAnce), Санкт-Петербург
https://nuance-spb.ru
Обязанности и достижения:
- Анализ и работа с базой пациентов: возврат потерянных пациентов +11%, привлечение пациентов стоматологии +9%, прирост по товарообороту+20% - Благодаря моей инициативе Клиника участвовала в Премии Доктор Питер-частная медицина 2024, вошла в ТОП-10 лучших в номинации "Эстетическая медицина (Центры косметологии)" - Создавала креативы для смс-рассылки, не имея специальных навыков и образования
- Июль 2022 – апрель 2024
- 1 год и 10 месяцев
Старший администратор с функционалом управляющей
Клиника современной косметологии ВЕРШЕ, Санкт-Петербург
https://vershe.ru
Обязанности и достижения:
- Операционное руководство и обеспечение бесперебойной работы клиники косметологии премиального сегмента - Участие в формировании успешной команды: подбор (проведение собеседований), адаптация, мотивация персонала, интеграция в рабочий процесс. В подчинении 2 администратора, общая численность сотрудников 10 человек - Поддержание и развитие клиентской базы: потерянные, потенциальные, постоянные. Достигнут прирост первичных пациентов +48% - Отчетность и анализ ключевых показателей. Прирост товарооборота +38%, прирост по продажам абонементов +30% - Работа с геосервисами: Яндекс.Карты, 2GIS, Zoon - Работа с медицинскими сайтами-агрегаторами: ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье, Красота и Медицина - Развитие партнерских отношений, кросс-маркетинг (кафе, рестораны, магазины цветов, студии красоты), участие в разработке акций - Мониторинг рынка косметологических услуг, анализ конкурентной среды - Расчет себестоимости услуг, составление и коррекция прайса - Работа с поставщиками, сторонними организациями, подрядчиками - Оптимизация складского остатка, проведение инвентаризации
- Июль 2018 – ноябрь 2021
- 3 года и 5 месяцев
Старший администратор
Клиника эстетической медицины Тонус Премиум, Нижний Новгород
https://tonusestetic.ru
Обязанности и достижения:
- Организация работы зоны ресепшн, в подчинении 2 администратора - Координация работы персонала, контроль и регулирование загрузки кабинетов, при необходимости корректировка графика работы врачей - Работа с базой пациентов: потенциальные, потерянные, постоянные; работа мессенджерах - Мониторинг и анализ рынка косметологических услуг - Заказ препаратов, космецевтики, расходных материалов, контроль остатков и сроков годности - Проведение инвентаризации
- Февраль 2013 – май 2018
- 5 лет и 4 месяца
Директор магазина
ООО ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Курск
https://iledebeaute.ru
Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Открытие магазина парфюмерии и косметики с нуля, операционное руководство - Аналитика показателей эффективности работы магазина: выполнение плана по товарообороту 90%-120%, увеличение среднего чека +25%, увеличение корзины +32%, конверсия +39%, пророст продаж Эксклюзивных марок +13% - Работа с персоналом: подбор, адаптация, мотивация и развитие. В подчинении 15 человек: администраторы, консультанты, промоутеры. Многие консультанты выросли до администраторов, ведущих бьюти-специалистов, визажистов. - Достигнут высокий показатель стандартов обслуживания гостей магазина, что подтверждается результатами проверок "Тайный покупатель" 88%-100% - Планирование и организация внутренних маркетинговый мероприятий, а также в сотрудничестве с поставщиками
- Октябрь 2007 – июль 2012
- 4 года и 10 месяцев
Заместитель директора магазина
ООО ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Нижний Новгород
https://iledebeaute.ru
Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Операционное руководство магазином парфюмерии и косметики - Аналитика показателей эффективности работы магазина, выполнение плана по товарообороту 90% - 105% - Работа с персоналом: подбор, адаптация, мотивация и развитие. В подчинении около 20 человек: администраторы, кассиры, консультанты, промоутеры. За период работы некоторые сотрудники выросли до администраторов, директоров магазина. - Достигнут высокий показатель стандартов обслуживания гостей магазина, что подтверждается результатами проверок "Тайный покупатель" 90%-100% - Планирование и организация внутренних маркетинговый мероприятий, а также в сотрудничестве с поставщиками

Образование

- Высшее образование
- 2016
Филиал Университета Российской академии образования, Нижний Новгород
Факультет: Исторический
Специальность: Культурология
- Высшее образование
- 2009
Филиал Университета Российской академии образования, Нижний Новгород
Факультет: Экономический
Специальность: Коммерция (торговое дело)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Весь мой профессиональный 28-летний опыт связан с beauty-сферой. 16 лет проработала в сети магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ, где выросла от старшего продавца до директора магазина. В косметологию пришла в 2018 году, не планировала задерживаться, но полюбила эту сферу и с тех пор желание развиваться и изучать новое в области эстетической косметологии только усиливается. От администратора выросла до старшего администратора с интересным функционалом управляющей. Старюсь быть в курсе новинок, нравится учиться у лучших: С. Л. Жабоева, А. С. Великий, М. В. Черняк и др. 1С: Предприятие 8, CRM, Universe, Клиентоориентированность, Стрессоустойчивость, Многозадачность, Коммуникативные навыки, Нацеленность на результат, Ответственность, Честность