Старший, ведущий специалист отдела операционной поддержки, группы бэк-офиса

Была больше месяца назад

60 000 ₽

37 лет (родилась 09 июля 1988), cостоит в браке, есть дети

Москва

Аннино

Бульвар Дмитрия Донского

Улица Скобелевская

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Август 2012 – декабрь 2015
- 3 года и 5 месяцев
Старший специалист группы операционной поддержки управления сопровождения операций по работе с офиса
ООО "Хоум Кредит эн Финанс Банк", Москва
http://www.homecredit.ru
Коммерческий банк
Обязанности и достижения:
Основные функции: 1. Создание/проведение корректирующих проводок по удалению/проведению документов офисов (РКО, ПКО, МО), бухгалтерские проводки по возврату ошибочно зачисленных денежных средств, бухгалтерские проводки по излишкам/недостаче банкоматов, исправительные мемориальные ордера, иное. 2. Удаленная поддержка сотрудников банковских офисов Москвы и регионов в операционной деятельности, консультации. 3. Создание "ручных" межбанковских переводов в рублях и валюте по заявлениям клиентов дирекции Москва и Центр Банка. 4. Создание и проведение конвертаций, конверсий по заявлениям клиентов дирекции Москва и Центр Банка. 5. Начисление процентов по депозитам по всем регионам, проверка правильности начисления процентов по типам договоров. 6. Проведение утренней сверки по балансовым и внебалансовым счетам Банка, выявление расхождения и создание корректирующих проводок для устранения расхождений в предыдущем и текущем операционных днях. 7. Создание и обработка пакетов по интернет-платежам и созданных банковскими офисами, платежей системы Киви, Киберплат, Рапиды. 8. Запуск отчетов по сверке банкоматов, выявление и устранение расхождений, создание ПКО для инкассации ЦО. 9. Выгрузка операций по концу дня, составление отчетности по всем проведенным операциям за день. 10. Обработка распоряжений по списанию комиссии за предоставление в аренду ИБС, распоряжений на доначисление процентов по вкладам физ. лиц, распоряжений на списание запретительной комиссии по распоряжению отдела фин. контроля. 11. Работа с претензиями клиентов в больших объемах. 12. Обучение новых сотрудников подразделения. Составление обучающего материала для новых сотрудников, сотрудников банковских офисов центра и регионов, а также их обновление. 13. Редакция электронных учебников для ДО по ОКР посредством тестирования. 14. Имела права на подачу сведений о депремировании сотрудников банковских офисов и управляющих банковскими офисами. 15. Тестирование программ для установки обновлений. За время работы мной было обучено 6 новых сотрудников, совместно с отделом методологии было выпущено 2 общероссийские инструкции и несколько учебников для операционистов и сотрудников отдела, совместно с сотрудниками IT и разработчиками установлено 2 доработки, найдено множество новых способов эффективного управления функциями программ, в т.ч. сохранения текста и преобразования его в excel формат без участия сотрудников IT/разработчиков.
- Май 2011 – август 2012
- 1 год и 4 месяца
Операционист по работе с физическими и юридическими лицами
Промсвязьбанк, ПАО, Москва
http://www.psbank.ru
Коммерческий Банк
Обязанности и достижения:
В течение полутора лет я занимала должность операциониста как по работе с физическими, так и с юридическими лицами. Мои обязанности выходили за рамки деятельности обычного операциониста. Помимо продажи депозитов, оформлений сделок по банковским сейфам, кредитных/дебетовых карт, денежных переводов (безналичные в рублях и валюте со счета, Western Union, Anelik), кросс-продаж, чеков, объявлений, приема валютной документации, составления справок для физических/юридических лиц (на русском и английском языках), я занималась открытием/закрытием кассовой смены, а также оприходованием пластиковых карт, а также выдачей карт по зарплатным проектам. Вследствие того, что я была постоянным лидером продаж своего офиса, занималась разработкой методики и языка эффективных продаж кросс-продуктов. За время моей работы офис перешел с уровня рейтинга С на В, продажи кросс-продуктов увеличились на 11%. За счет активной предварительной подготовки мне удалось сократить время проведения сделки по сейфовым ячейкам примерно в 2 раза.
- Апрель 2010 – декабрь 2010
- 9 месяцев
Специалист call-центра
Банк Русский Стандарт, Москва
http://www.rs.ru
Коммерческий банк
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков клиентов, консультация, продажа продуктов Банка (карты, страхование, смс-информирование, интернет-банк), расчет ежемесячного платежа по кредиту, расчет полной суммы при досрочном погашении кредитов, активация карт.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Московский государственный университет технологий и управления имени К.Г. Разумовского
Факультет: Менеджмента, бизнеса и права
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Желание роста и новых знаний, стрессоустойчивость, открытость, общительность, наличие делового стиля общения, навыки деловой переписки. Люблю ходить в кино, кафе, заниматься музыкой. Усовершенствование знания английского языка, ознакомление с новыми положениями в банковской сфере, связанными с законодательством РФ. Компьютерные навыки: Excel, PowerPoint, Word, Программы: "Новая Афина", Project expert, Finereader, иные программы