Специалист техподдержки

Была сегодня в 10:13

По договорённости

27 лет (родилась 08 июля 1998)

Москва

Кунцевская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Торговля и склад
1С: Документооборот
Helpdesk
User story
Atlassian Jira
Atlassian Confluence
Техническая поддержка
Работа с большим объемом информации
API
REST API
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 3 месяца

- Февраль 2025 – август 2025
- 7 месяцев
Специалист технической поддержки
Про Ай-Ти Ресурс, Москва
https://proitr.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
— Обработка входящих обращений от пользователей через тикет-систему HPSM и email — Консультирование пользователей по функционалу сайта и мобильного приложения — Помощь в решении технических проблем — Взаимодействие со специалистами единой редакции, разработчиками и аналитиками при решении сложных обращений — Контроль сроков выполнения инцидентов — Воспроизведение пользовательских сценариев в различных окружениях — Тестирование десктопного и мобильного приложения — Фиксация багов в Jira с детальным описанием шагов воспроизведения, со скриншотами для команды разработки — Разработка и актуализация статей базы знаний в Confluence — Составление текстовых шаблонов
- Апрель 2023 – сентябрь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Координатор
ООО РУССКИЙ ПРОЕКТ
Обязанности и достижения:
— Помощь коллегам в решении задач — Работа с базой данных — Ведение деловой переписки — Работа с исполнительной документацией — Написание сопроводительной документации — Составление, хранение и актуализация документации — Общение с техническими специалистами по возникающим проблемам — Доведение дефектов до разработчиков — Взаимодействие с другими отделами — Заведение задач
- Ноябрь 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 2 месяца
Администратор магазина
АО "Модный континент", Москва
https://incity.ru/incity/
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Обязанности и достижения:
— Составление отчетов — Расчет показателей KPI — Обеспечение стабильной работы торгового зала — Общение с техническими специалистами по возникающим проблемам — Решение конфликтных ситуаций — Консультирование клиентов по ассортиментному ряду, помощь в выборе товара — Соблюдение стандартов обслуживания и стандартов мерчандайзинга — Подбор и обучение персонала — Проведение инвентаризации — Сдача инкассации

Образование

- Бакалавр
- 2021
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: Факультет экономики и товароведения
Специальность: Коммерция (торговое дело)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Есть опыт работы с системами обработки заявок (HPSM, Jira) и выполнения базовых операций с базами данных (написание SQL-запросов для выборки и анализа данных). Умею соблюдать SLA. Быстро обучаюсь и с интересом погружаюсь в технические детали продукта. 1С: Торговля и склад, 1С: Документооборот, Helpdesk, User Story, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Техническая поддержка, Работа с большим объемом информации, API, REST API, Redash, SQL