Специалист технической поддержки в международную IT-компанию

Был больше месяца назад

По договорённости

28 лет (родился 23 марта 1997)

Красногорск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 6 месяцев

- Декабрь 2021 – апрель 2022
- 5 месяцев
Инженер технической поддержки
Infront X
Обязанности и достижения:
Прием заявок по Zendesk, первичное обнаружение проблемы, при осложнениях перевод на другие отделыпроверка работоспособности веб-сайтов, сервисов, серверов как клиентов, так и внутренней компании через мониторинговые системы (преимущественно Datadog, OneRelic, интегрированные в Slack) решение проблем клиентов совместно с отделами разработки, devops, тестеровсодержание и обновление базы статей (Confluence) помощь в смоук тестах мобильного приложения и сайта
- Август 2019 – июнь 2021
- 1 год и 11 месяцев
Инженер 1-й линии поддержки
ООО «СИТОНИКА», Красногорск
Обязанности и достижения:
Работа с service desk HP Service Manager и Naumen Service Desk, прием и обработка заявок в service desk и системе Redmine, контроль устранения инцидентов, сбор логов (журналов событий) и перевод на постгарантийное обслуживание, формирование отчетов о работоспособности центральных серверов
- Апрель 2018 – май 2018
- 2 месяца
Оператор баз данных
Информационный аналитический центр ФГБОУ ВО МГЛУ
Обязанности и достижения:
Работа с заявками и созданием категории курсов в системе обучения Moodle для ФГБОУ ВО МГЛУ (учебная практика).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2019
Московский государственный лингвистический университет
Факультет: Информационная безопасность

Обо мне

Дополнительные сведения:

ИТ (программное обеспечение): Работа с IBM Hardware Management Console (HMC), веб-интерфейсами IBM TS 3310, IBM Storwize v7000, Hitachi AMS, IBM Bladecenter, IBM DS3512, IBM Power 570, IBM Power 770, IBM TS3310, Cisco 2960, Cisco 3845, Cisco 2915, Cisco MDS 9134 D-Link 3100-24, D-Link DES-3016 (проверка состояния оборудования и техническое обслуживание, сбор логов) Работа с Active Directory, Redmine, ПО Atlassian (Jira, Confluence, Stash), Datadog, Okta, Zendesk, Testrail, Jenkins. Работа с HP Service Manager и Naumen Service Desk. Замена сервис менеджера – сбор логов (журналов событий), подготовка деталей к отправке. Опыт работы с системой IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuREP) Тестирование ПО Видар (Vidar Dicom Viewer) Операционные системы: Windows Server 2012/2016, 7, 8.1, 10, программное обеспечение: Microsoft Office 2010/2013 (Word, PowerPoint, Excel, Access) MySQL – базовый уровень Работа с Ruby, Python, HTML, PHP, CSS, Turbo Pascal (в рамках учебных задач) Освоение администрирования Microsoft 365, Office 365 и Azure Установка операционных систем Работа с почтовыми серверами Настройка локальных вычислительных сетей, персональных компьютеров ИТ (аппаратное обеспечение): Самостоятельная сборка ПК из комплектующих, работа с периферией Коммуникация: Свободное владение английским языком Консультирование пользователей ПК Опыт ведения клиентского сервиса в многоязыковой среде