Резюме № 56073546
Обновлено 14 ноября
Обновлено 14 ноября
Специалист технической поддержки
Была в этом месяце24 года (родилась 29 декабря 2000)
Самара, удаленная работа, готова к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- SQL (SELECT, UPDATE)
- Работа с базами данных: Oracle, PostgreSQL
- Чтение логов Greylog/Kibana, анализ ошибок
- Снятие и чтение HAR-логов
- Написание скриптов для управления данными
- Использование фреймворков и технологий: JIRA, Confluence
- Продвинутый пользователь Excel,Google таблицы и систем Microsoft
- Структурирование информации и анализ данных
- Представление результатов в понятной форме
- Оценка качества взаимодействия с клиентами
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 3 месяца
- Декабрь 2023 – апрель 2025
- 1 год и 5 месяцев
Support Engineer
Т-Банк, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, БанкОбязанности и достижения:
Основные обязанности: - Обработка типовых обращений пользователей: выявление проблемы, предоставление пошаговых рекомендаций и закрытие инцидента или эскалация при необходимости; поддерживала уровень SLA и документировала решения - Решении инцидентов, связанных с ошибками в программном обеспечении. Выполнение обязанностей, направленных на обеспечение эффективной работы системы и поддержку пользователей. - Идентификация и диагностика проблем, их оперативное устранение, анализ логов - Поддержка баз данных с помощью SQL: разработка и выполнение скриптов для управления и корректировки данных (SELECT/UPDATE/DELETE) - Изучение документации, относящейся к процессам и функционалу, стандартных процедур, рабочих процессов и особенностей настройки системы. - Взаимодействие со смежными линиями для решения вопроса (Аналитики/Технологи и т. д) Технический стек: SQL junior Базы данных: Oracle, PostgreSQL Фреймворки и технологии: JIRA, Confluence Дополнительные навыки на уровне junior: - Чтение логов greylog/kibana и анализ ошибок; - Снятие har-логов и их чтение; - Написание скриптов, SQL на уровне SELECT/UPDATE.- Сентябрь 2020 – декабрь 2023
- 3 года и 4 месяца
Специалист по работе с внутренними клиентами
Обязанности и достижения:
- Обработка входящих звонков от внутренних клиентов, консультирование и перенаправление запросов - Ведение текстовой коммуникации в live-чатах и мессенджерах, поддержание стандарта ответов и SLA. - Консультация по действующим продуктам Банка (потребительский кредит; кредитная карта; овердрафт; автокредит) - Курировала отложенные обращения: организовывала маршрутизацию к экспертам, контролировала формирование регламентного ответа и закрывала обращения с документированным решением - Обучение и наставничество новых сотрудников: Составляла индивидуальные план обучения, проводила обучающие сессии и обеспечивала постобучающее наставничество до полного вхождения сотрудника в процессы. - Проводила QA-прослушивание звонков и оценку соответствия стандартам качества обслуживания - Ведение проекта по созданию обучающих видеороликов: Планирование и координация производства обучающих видео: сценарии, съёмки, постобработка и публикация. - Ведение проекта по улучшению Базы знаний для внутренних клиентов: Анализ и оптимизация контента базы знаний, редактирование статей и улучшение поиска- Февраль 2019 – август 2020
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО "Русфинанс Банк", СамараОбязанности и достижения:
Обязанности: - Прием входящих звонков - Консультирование клиентов по продуктам банка - Работа в CRM-системе - Изучение банковского процесса по автокредитованию Полученные навыки: - Навык установления контакта - Четкое и понятное выражение мыслей - Быстрое обучение и ориентация в большом объёме информации - Самостоятельный поиск информации и работа с документацией
Образование
- Среднее специальное образование
- 2019
Факультет: ЮриспруденцияСпециальность: Юриспруденция
Обо мне
Дополнительные сведения:
SQL (SELECT, UPDATE), Работа с базами данных: Oracle, PostgreSQL, Чтение логов Greylog/Kibana, анализ ошибок, Снятие и чтение HAR-логов, Написание скриптов для управления данными, Использование фреймворков и технологий: JIRA, Confluence, Продвинутый пользователь Excel, Google таблицы и систем Microsoft, Структурирование информации и анализ данных, Представление результатов в понятной форме, Оценка качества взаимодействия с клиентами, Умение легко устанавливать контакт с людьми, Быстрое обучение и ориентация в большом объёме информации, Helpdesk
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 418 похожих резюме
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 мес.)Специалист по сервисному сопровождениюИюль 2025 – август 2025
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено вчера
Специалист технической поддержки45 000 ₽
Обновлено вчера
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 5 ноябряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Диспетчер поддержки агрегаторовИюль 2024 – октябрь 2025
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 21 ноябряПоследнее место работы (4 года и 10 мес.)Специалист технической поддержкиОктябрь 2020 – август 2025
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 14 ноября
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)ФотографНоябрь 2023 – работает сейчас
Специалист технической поддержки70 000 ₽
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (2 года и 7 мес.)РазнорабочаяМай 2022 – декабрь 2024
Обновлено 16 ноябряПоследнее место работы (5 мес.)Оператор чата поддержкиОктябрь 2024 – март 2025
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 20 октября
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 16 октябряПоследнее место работы (9 мес.)Оператором кцМарт 2025 – работает сейчас
Специалист технической поддержкиз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеIT, Интернет, связь, телекомТехническая поддержкаСпециалист технической поддержки
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob