Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Был позавчера

60 000 ₽

36 лет (родился 12 ноября 1989), не состоит в браке, детей нет

Саратов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Helpdesk
Настройка ПО
Настройка ПК
MS Office
Confluence
Jira
OTRS (открытая система обработки заявок)
ITSM
Azure
ТСД
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 9 месяцев

- Июнь 2020 – декабрь 2024
- 4 года и 7 месяцев
Тестировщик
ФК Открытие, Саратов
http://open.ru
Финансы
Обязанности и достижения:
Работал в agile-команде по автоматизации контактного центра (т. е. сопровождению голосового помощника): - создавал сценарии (блок-схемы) взаимодействия IVR и абонента; - тестировал сценарии звонками; - мониторил неполадки в работе IVR; - разрабатывал дата-сеты для обучения IVR; - слушал, расшифровывал и размечал диалоги клиентов с операторами; - анализировал диалоги клиентов с IVR; - составлял конкурентный анализ; - искал точки роста IVR. Достижения: - автоматизация до 45% всех звонков в контакт-центр; - премия "Хрустальная гарнитура" за лучшую автоматизацию КЦ (2021-2022). Прошёл с банком несколько трансформаций - санацию Центробанком, адаптацию к удаленному формату работы, переход на отечественное ПО, подготовку к слиянию. Работал до самого закрытия банка.
- Январь 2020 – июнь 2020
- 6 месяцев
Специалист технической поддержки (L2)
ФК Открытие, Саратов
http://open.ru
Финансы
Обязанности и достижения:
Обязанности: - поддержка клиентов и сотрудников офисов по сложным вопросам (наследственные дела, выплаты АСВ, вопросы по архивным продуктам, банковские услуги нерезидентам, обслуживание клиентов разорившихся банков, проблемы VIP-клиентов в зарубежных поездках и т. д.); - консультация сотрудников офисов по техническим вопросам (сбои в ПО, неполадки в банкоматах, открытие/закрытие офисов и т. д.); - консультация сотрудников 1-й линии контакт-центра.
- Июнь 2017 – декабрь 2019
- 2 года и 7 месяцев
Оператор call-центра
ФК Открытие, Саратов
http://open.ru
Финансы
Обязанности и достижения:
Обязанности: - консультация клиентов по продуктам и услугам; - помощь с открытием новых продуктов; - решение технических вопросов (банкоматы, терминалы, интернет-банк, приложение); - обучение новых сотрудников. Имел дело с широким набором автоматизированных банковских систем (АБС) и программ общего профиля: MS Dynamics, CCPulse, Genesys, Metodix, 3Card, Way4, Orders и др. Достижения: успешно прошёл с банком санацию (2017-2018), несколько слияний, переход на гибридный режим (2020), импортозамещение ПО (2022-2024).
- Ноябрь 2015 – декабрь 2016
- 1 год и 2 месяца
Редактор сайта
Ruбеж, Саратов
https://ru-bezh.ru
Безопасность
Обязанности и достижения:
Работал редактором новостной ленты сайта и сотрудником печатной версии журнала RUБЕЖ (издание о технологиях безопасности). Обязанности: - написание новостей; - проведение интервью для сайта и журнала; - проведение фоторепортажей с деловых мероприятий; - наполнение сайта контентом из других источников (объявления, блоги, статьи, фоторепортажи, пресс-релизы, анонсы); - тестирование новых функций сайта (с программистами и дизайнерами); - разработка новых тематических разделов сайта; - поиск и исправление ошибок на сайте; - взаимодействие с читателями (ответы на комментарии, исправление ошибочной информации, поиск экспертов для ответов на форуме); - ведение страниц в соцсетях; - поиск и телефонный опрос экспертов; - ведение баз данных экспертов и организаций; - взаимодействие с фрилансерами (формирование ТЗ, правка входящих текстов, оплата)

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2026
Национальный исследовательский Саратовский государственный университет имени Н.Г.Чернышевского
Факультет: Институт филологии и журналистики
Специальность: Журналистика
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2010
Саратовский областной социально-педагогический колледж
Факультет: Отделение начальных классов
Специальность: Учитель информатики, учитель начальных классов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Человек с интересами на стыке физики и лирики - от конструирования сайтов и тестирования приложений до астрономии и живописи. Верю в перспективы цифровых экосистем. Мечтаю создать собственный IT-продукт. Предпочитаю долгосрочное сотрудничество. Ищу стабильную работу в финансах или технологиях, связанную с технической поддержкой команд (HelpDesk), но не откажусь от интересных предложений в смежных сферах, например, в тестировании или AI.