Специалист технической поддержки

Был больше месяца назад

70 000 ₽

22 года (родился 09 июля 2003)

Москва

Немчиновка

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

MS PowerPoint
MS Word
PostgreSQL
Grafana
charles proxy
API
Android studio
Техническая поддержка
Деловая переписка
Test case
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 7 месяцев

- Март 2025 – август 2025
- 6 месяцев
Специалист технической поддержки
Лакост, Москва
Обязанности и достижения:
Специалист технической поддержки 2-й линии — Анализ технических обращений и запросов клиентов. — Работа с API-документацией сервиса, проверка корректности параметров запросов и ответов. — Разбор ошибок интеграций, чтение логов и трейсов в Grafana. — Использование Postman для проверки отдельных запросов. — Составление тикетов в Jira. — Подготовка отчётов и аналитических выгрузок по запросам.
- Февраль 2024 – март 2025
- 1 год и 2 месяца
Специалист технической поддержки
Лакост, Москва
Обязанности и достижения:
Специалист технической поддержки 1-й линии — Обработка большого объёма клиентских обращений по платёжным операциям. — Контроль и проверка корректности данных по операциям через внутренние системы. — Ведение отчётности в Excel и Google Sheets. — Закрытие заявок в рамках установленных SLA. — Обучение новых сотрудников и поддержка коллег на линии. — Формирование отчётов по сменам.

Образование

- Неполное высшее образование
- Дистанционная
- 2028
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет: Факультет политических и социальных технологий
Специальность: Информационные системы и технологии
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2023
Западный комплекс непрерывного образования
Специальность: Информационные системы и программирование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Специалист технической поддержки с опытом работы в финтех-сфере. Работал на первой и второй линиях поддержки: обрабатывал обращения B2B-клиентов, сопровождал выполнение платёжных и технических запросов, фиксировал инциденты и передавал их в IT-команду. Понимаю принципы прохождения онлайн-платежей и процесс работы платёжных сервисов. Умею эффективно работать с большим потоком заявок, соблюдать SLA и формировать отчётность. Быстро осваиваю новые инструменты и технологии, внимателен к деталям, открыт к развитию в IT-сфере и технических направлениях. MS PowerPoint, MS Word, PostgreSQL, Grafana, Charles Proxy, API, Android Studio, Техническая поддержка, Деловая переписка, Test case, Atlassian Jira, SSH, YouTrack, MS Excel, Клиент-серверная архитектура, Работа с обращениями, SLA, Отчетность, Postman, Google Sheets, REST API, DevTools, Cygwin/Terminal, JSON/XML, Figma, Telegram