Обязанности и достижения:
- Обрабатывала до 500 обращений в месяц через Jira и корпоративную почту (сети, VPN, доступность ресурсов).
- Выполняла настройку и поддержку сетевого оборудования (VipNet, Cisco, Huawei), включая первичную диагностику и устранение инцидентов.
- Маршрутизировала обращения инженерам второй линии, контролировала соблюдение SLA и сроки выполнения задач.
- Коммуницировала с пользователями: уточняла вводные, информировала о статусах, сопровождала закрытие инцидентов.
- Вела документацию смены и внутренние инструкции в Confluence, поддерживая актуальность регламентов и базы знаний команды.
- Сократила время первичного реагирования до 5 минут, получила положительный отзыв от тимлида за точность и инициативность.