Специалист технической поддержки

Был в этом месяце

По договорённости

30 лет (родился 18 марта 1995)

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 9 месяцев

- Апрель 2021 – работает сейчас
- 4 года и 8 месяцев
Специалист техподдержки
БИС Консалтинг, Москва
Обязанности и достижения:
Приём и распределение заявок в системе HPSM. Контроль SLA, перевод в иной статус исполнения, выполнение функций руководителя рабочей группы, обучение стажеров, консультирование пользователей по системам 1С и Парус. Выгрузка и формирование отчётности в Excel. Разбор системных ошибок, администрирование и распределение прав пользователей в Service Desk. Разработка технической документации и инструкций для пользователей. Взаимодействие с отделами разработки и аналитики.
- Сентябрь 2020 – февраль 2021
- 6 месяцев
Специалист сервисного центра
Луидор-Сервис, ООО, Чебоксары
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков и сообщений по почте, планирование работы приемки сервиса через 1С:Предприятие, подготовка отчетной документации в Excel, ведение корпоративного tg, группы Vk и Instagram, администрирование веб-сервисом приема обращений, распределение прав и настройка конфигураций в программе 1С, помощь мастеру-приемщику по работе с персоналом, выполнение поручений руководителя, помощь в установке, настройке и эксплуатации программного обеспечения и оргтехники.
- Октябрь 2018 – апрель 2019
- 7 месяцев
Приемщик оборудования
Форт Диалог, Чебоксары
http://www.fortdialog.ru
Обязанности и достижения:
Прием на ремонт и выдача офисного оборудования, ведение клиентской базы, звонки и тд.

Образование

- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2017
Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею опыт работы администратором в офисе сервисного бюро и в IT-консалтинге на позиции администратора и инженера техподдержки. Знаком с порядком организации приема и обработки клиентских обращений на всех этапах. Исполнял ряд функций руководителя рабочей группы 2 линии, администрировал процессы в части соблюдения SLA и нормативов по оперативному исполнению клиентских заявок, вел отчетность. Также есть практический опыт разработки технических инструкций и обучения стажеров. Владею MS Office, базовый уровень SQL-запросов, есть понимание Service Desk технологий, знаком с общим функционалом 1С систем. Имеются навыки работы с Linux и администрирования Linux-сервером. На данный момент также завершена разработка и развертывание коммерческого сайта, наработана база понимания функционирования клиент-серверной архитектуры. Дополнительно имею опыт сборки и замены отдельных комплектующих для ПК и ноутбуков.