Специалист технической поддержки

Был больше месяца назад

50 000 ₽

37 лет (родился 23 сентября 1988)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Проактивный подход к решению вопросов
Грамотность
Работа в команде
Техническая поддержка
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

- Март 2023 – работает сейчас
- 2 года и 9 месяцев
Специалист второй линии технической поддержки
Самокат, Санкт-Петербург
https://samokat.ru
Обязанности и достижения:
- решение сложных кейсов, поступающих от первой линии techsupport; - проектная деятельность (решение задач в рамках улучшения процессов); - взаимодействие с product support; - работа в Jira, Conflunce, Kibana, Postman, DataGrip, PGAdmin, Swagger, 1С; - разработка инструкций в базе знаний для линий технической поддержки; - оперативное реагирование на массовые инциденты, эскалация их командам разработчиков в канал alarm.
- Декабрь 2022 – март 2023
- 4 месяца
Специалист первой линии технической поддержки
Самокат, Санкт-Петербург
https://samokat.ru
Обязанности и достижения:
- решение технических вопросов от внутренних клиентов (директора и товароведы дарксторов, курьеры, сборщики); - взаимодействие со смежными подразделениями (логистика, контент, product support и пр.); - работа с задачами Jira.
- Октябрь 2022 – декабрь 2022
- 3 месяца
Специалист клиентской поддержки
Самокат, Санкт-Петербург
https://samokat.ru
Обязанности и достижения:
- ответы на вопросы в чате поддержки Самоката; - решение вопросов клиентов в тональности бренда; - разрешение спорных вопросов; - поддержание хорошего впечатления от сервиса.
- Сентябрь 2022 – декабрь 2022
- 4 месяца
Специалист технической поддержки продавцов
Вайлдберриз, Москва
http://www.wildberries.ru
Обязанности и достижения:
Консультирование продавцов маркетплейса Wildberries
- Март 2022 – июнь 2022
- 4 месяца
Специалист отдела контроля качества
Самокат, Санкт-Петербург
https://samokat.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
— Оценка ответов операторов поддержки; — Работа с регламентом; — Выявление грубых и систематических ошибок; — Совершенствование ответов с использованием ToV и регламента; — Взаимодействие с операционным блоком для исправления ошибок операторов поддержки; — Ведение отчётности по результатам работы; — Работа в Google Docs, PowerBi, Jira, Confluence; — Взаимодействие с тимлидерами поддержки по вопросам оспаривания оценок операторов поддержки; — Участие в других проектах отдела.
- Ноябрь 2021 – март 2022
- 5 месяцев
Специалист клиентской поддержки
Самокат (ООО Умное пространство), Санкт-Петербург
https://samokat.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Розничная сеть (продуктовая), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- ответы на вопросы в чатах поддержки Самоката; - решение вопросов клиентов в тональности бренда; - разрешение спорных вопросов; - поддержка хорошего впечатления от сервиса.
- Март 2021 – ноябрь 2021
- 9 месяцев
Специалист по работе с партнёрами
OZON.ru, Интернет-магазин
Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Обработка обращений в Jira Service Desk, WebCRM (классификация, приоритизация, регистрация, решение или эскалация обращений) - 2 линия поддержки. Решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью ИТ инфраструктуры и бизнес-систем, помощь продавцам во всех основных вопросах сотрудничества с Ozon.Marketplace. Работа в Jira, Confluence, FreshDesk, Slack. Работа в собственной CMS интернет-магазина Ozon.
- Декабрь 2009 – декабрь 2020
- 11 лет и 1 месяц
Предприниматель
Индивидуальный предприниматель Орлов Сергей Павлович, Москва
Обязанности и достижения:
Свой бизнес в сфере оптовой продажи компьютерной и офисной техники, кассового оборудования, программного обеспечения для торговли и общепита, в т. ч. в статусе Франчайзи ЗАО "1С", технологического оборудования для предприятий общественного питания, внедрение систем товароучета для розничных магазинов, гостиниц, предприятий общепита). Ведение бухгалтерского и налогового учета торгово-производственного предприятия в одном лице на ОСН. Договорно-претензионная работа.
- Декабрь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 1 месяц
Специалист по IT
ООО "Волжский трикотаж", Чебоксары
Обязанности и достижения:
Сопровождение и техническая поддержка розничной сети "Чебоксарский трикотаж" (35 розничных магазинов в регионах Поволжья), обучение и консультирование пользователей по работе с 1С:Предприятие 7.7, конфигурация "Рарус-магазин одежды и спорттоваров, ред. 2.4), 1С:Предприятие 8.1 (конфигурация "Управление торговлей, ред. 10.3), доработка типовой конфигурации под требования розничной сети, поддержка работоспособности торгового и комьютерного оборудования в сети, проектирвание и монтаж ЛВС в розничных магазинах, монтаж и последующая настройка торгового оборудования (POS-терминалы, сканеры ШК, дисплеи покупатели, ТСД, фискальные регистраторы), диагностика и устранение неисправностей в работе торгового оборудования (удаленно и с выездами). За время работы показаны следующие результаты: - завершен переход 35 розничных магазинов с 1С:Предприятие 7.7 на 1С:Предприятие 8.1 конф. "Управление торговлей" (с обучением всего персонала розничной сети); - внедрен проект "Заявка на склады готовой продукции" для резервирования и заказа товаров на складах производства в режиме реального времени с возможностью доступа со всех торговых объектов розничной сети.
- Октябрь 2008 – декабрь 2008
- 3 месяца
Старший техник группы технической поддержки розничной сети
ОАО "Волжская текстильная компания", Чебоксары
Обязанности и достижения:
Сопровождение и техническая поддержка розничной сети "Чебоксарский трикотаж" (20 розничных магазинов в регионах Поволжья), обучение и консультирование пользователей по работе с 1С:Предприятие 7.7, конфигурация "Рарус-магазин одежды и спорттоваров, ред. 2.4), доработка типовой конфигурации под требования розничной сети, поддержка работоспособности торгового и комьютерного оборудования в сети, проектирвание и монтаж ЛВС в розничных магазинах, монтаж и последующая настройка торгового оборудования (POS-терминалы, сканеры ШК, дисплеи покупатели, ТСД, фискальные регистраторы), диагностика и устранение неисправностей в работе торгового оборудования (удаленно и с выездами). За время работы показал следующие результаты: - произвел автоматизацию 10 открывшихся магазинов (с обучением персонала в общем количестве 70 человек, в т. ч. 10 директоров магазинов); - завершен проект по внедрению удаленного управления торговыми объектами в критических ситуациях (на базе Remote Administrator с применением подключения VPN); Руководство группой технической поддержки розничной сети
- Апрель 2007 – сентябрь 2008
- 1 год и 6 месяцев
Техник группы технической поддержки розничной сети
ОАО "Волжская текстильная компания", Чебоксары
Обязанности и достижения:
Сопровождение и техническая поддержка розничной сети (20 розничных магазинов в регионах Поволжья), обучение и консультирование пользователей по работе с 1С:Предприятие 7.7, конфигурация "Рарус-магазин одежды и спорттоваров, ред. 2.4), доработка типовой конфигурации под требования розничной сети, поддержка работоспособности торгового и комьютерного оборудования в сети, проектирвание и монтаж ЛВС в розничных магазинах, монтаж и последующая настройка торгового оборудования (POS-терминалы, сканеры ШК, дисплеи покупатели, ТСД, фискальные регистраторы), диагностика и устранение неисправностей в работе торгового оборудования (удаленно и с выездами). За время работы показал следующие результаты: - произвел автоматизацию 10 открывшихся магазинов (с обучением персонала в общем количестве 70 человек, в т. ч. 10 директоров магазинов); - завершен проект по внедрению удаленного управления торговыми объектами в критических ситуациях (на базе Remote Administrator с применением подключения VPN).

Образование

- Неполное высшее образование
- 2012
Чувашский государственный университет им. И.Н. Ульянова, Чебоксары
Факультет: Экономический факультет
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит (экономист)
- Неполное высшее образование
- 2008
ФГОУ СПО "Чебоксарский электромеханический колледж"
Факультет: Вычислительной техники
Специальность: Старший техник

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание ПК на уровне администрирования, знание 1С:Предприятие, на уровне кофигурирования и администрирования, профессиональное владение пакетом Microsoft Office, CorelDraw, знание основ бухгалтерского учета, ответственность, стрессоустойчивость, готов к командировкам и ненормированному рабочему дню. Ответственность, Проактивный подход к решению вопросов, Грамотность