Обязанности и достижения:
Обеспечение бесперебойной работы контактного
центра (1-я линия). Обработка поступающих заявок в
Service Desk, ITSM. Сбор первичной диагностики и
передача ответственным специалистам 2-ой линии в случае невозможности решить проблему своими
силами. Мониторинг систем контактного центра с
помощью готовых инструментов (Grafana). Подготовка
рабочих мест сотрудников, настройка ПК и
оргтехники. Диагностика оборудования. Оказание
помощи при возникающих проблемах удаленным
сотрудникам. Предоставление доступа сотрудникам в
офис через СКУД.