Специалист технической поддержки

Был больше месяца назад

45 000 ₽

36 лет (родился 07 февраля 1989)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 2 месяца

- Июнь 2012 – июнь 2016
- 4 года и 1 месяц
Оператор service desk
ЗАО “Центробувь”, Москва
Обязанности и достижения:
Обработка, диагностика, перераспределение входящих звонков, составление заявок, консультация по вопросам it Департамента. Принимал заявки через тикет-систему Assyst. По минимуму решал технические проблемы с помощью vnc (магазины) по офису dameware, в основном связанных в проблемами программы assyt, иногда занимался диагностикой проблем с интернетом в магазинах, иногда проблемами с веб камерой, фискальным регистратором. работал по инструкциям, в основном этим занималась тех поддержка.
- Апрель 2008 – июль 2011
- 3 года и 4 месяца
Специалист отдела Обучения и Контроля Качества Контакт-Центра
ЗАО «Группа компаний «КОНСУЛ» (телекоммуникационный холдинг NETBYNET) www.netbynet.ru, Москва
Обязанности и достижения:
Обучение стажеров (раздел технических знаний и общих организационных вопросов) Прослушивание записей разговоров операторов, оценка соответствия разговора заданным критериям и стандартам общения в КЦ Подготовка отчетности (сброшенные звонки, MUTE, HOLD)
- Июль 2007 – апрель 2008
- 10 месяцев
Оператор-консультант Контакт-Центра
ЗАО «Группа компаний «КОНСУЛ» (телекоммуникационный холдинг NETBYNET) www.netbynet.ru, Москва
Обязанности и достижения:
Оказание технической и информационной поддержки абонентов сети NETBYNET по телефону: - прием звонков от пользователей; - консультации по настройке ОС Windows, сетевых протоколов; - консультация по тарифам, способам оплаты и принципам работы в сети; - помощь в решении технических вопросов, диагностика сети.

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2018
Московский государственный машиностроительный университет (МАМИ)
Факультет: Металлургический
Специальность: Металлургия
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2013
Московский Политехнический колледж
Специальность: Автоматизация технологических процессов и производств

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт общения с абонентами (решение нестандартных и конфликтных ситуаций); умение и желание обучать стажеров Владение компьютером на уровне опытного пользователя:Windows, MS Office, Word, Internet, Lan, tcp\ip, Wan