Обязанности и достижения:
Решение возникающих вопросов и проблем, связанных с работой систем по удаленному доступу и локально. Коммуникация со смежными IT-подразделениями и другими подразделениями. Сборка и настройка ПК. Настройка почты, принтеров, сканеров и др. оборудования. Настройка BIOS, работа с доменами, работа с удаленным доступом, заведение новых пользователей, администрирование учетных данных, сборка-настройка и тестирование компьютеров, администрирование Exchange, администрирование Active Directory, администрирование рабочих станций (Windows XP/7), Windows Server, Lync, HP Service Manager.
Обработка заявок, консультирование пользователей (штат более 600 человек). Эскалация обращений от внутренних клиентов компании по телефону и электронной почте, классификация и распределение инцидентов по ответственным подразделениям.