Специалист технической поддержки

Был больше месяца назад

100 000 ₽

46 лет (родился 17 апреля 1979), cостоит в браке, есть дети

Зеленоград, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 27 лет и 1 месяц

- Июль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 5 месяцев
Специалист Отдела поддержки клиентов
ФФИН Банк, Москва
http://cifra-bank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Осуществление информационной поддержки клиентов. Работа с жалобами и пожеланиями клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Создание заявок (запросов) в другие подразделение банка в целях устранения проблем клиентов. Предоставление клиентам информации по операциям по счетам и пластиковым картам. Операции с пластиковыми картами клиентов. Консультирование клиентов по работе системы дистанционного банковского обслуживания.
- Декабрь 2021 – июнь 2023
- 1 год и 7 месяцев
Оператор контактного центра
ООО Манки, Зеленоград
http://monkeyconnect.ru
Услуги для бизнеса: Колл-центры
Обязанности и достижения:
Исходящие звонки с целью выявления заинтересованности клиентов в покупке нового автомобиля или объекта недвижимости по предоставленным теплым базам (БЕЗ ПРОДАЖ). Информирование клиентов по акциям и предложениям. Перевод заинтересованного клиента на телефон менеджера отдела продаж заказчика. Ведение отчетности. Топ-5 операторов Компании по итогам 2022 года
- Ноябрь 2018 – ноябрь 2021
- 3 года и 1 месяц
Специалист колл-центра
Единая справочная служба Мэрии г. Москвы, Зеленоград
http://www.mos.ru
Государственные организацииУслуги для бизнесаКолл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Прием входящих обращений по телефону. Предоставление информации по деятельности органов исполнительной власти в сферах здравоохранения, образования, ЖКХ и т. д. Информирование по услугам Центров предоставления государственных услуг "Мои документы" г. Москвы: регистрационный учет граждан, оформления паспортов РФ, загранпаспортов, водительского удостоверения, миграционного учета иностранных граждан, субсидий и льгот и других услуг. Требования к оператору: грамотная и четкая речь, хорошая дикция; отличное знание ПК; коммуникабельность; эмоциональная устойчивость; стрессоустойчивость. Умение работать в условиях ограниченного времени по сценарию. Многократное достижение высоких результатов работы: лучший оператор по количеству благодарностей, лучший оператор месяца.
- Август 2017 – ноябрь 2018
- 1 год и 4 месяца
Руководитель по конверсионным операциям
ЮНИСТРИМ БАНК, Москва
Http://www.unistream.ru
БанкФинансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Развитие валютно-обменных операций в вверенных Внутренних Структурных Подразделениях банка (ВСП). Анализ конкурентной среды в местах присутствия ВСП. Непрерывный мониторинг движения курсов валют. Установление курсов в т. ч. в АБС банка, формирование распоряжений для ВСП Управление внутридневной открытой валютной позицией. Принятие решений. Перекрытие сделок в Казначействе банка. Взаимодействие с кассовыми работниками с целью оптимизации и точности обслуживания клиентов по конверсионным операциям. Ежедневный анализ проведенных текущих конверсионных операций. Укрепление имиджа банка в местах локации
- Декабрь 2015 – октябрь 2016
- 11 месяцев
Главный специалист казначейства
АйМаниБанк, КБ, ООО, Москва
Http://www.imoneybank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Операции на валютном и межбанковском рынке, Forex, ММВБ. Проведение банкнотных операций. Конверсионные операции с клиентами Банка. Регулирование и контроль ОВП. Установление и контроль курсов обмена наличных иностранных валют. Ведение досье по сделкам и контрагентам. Контроль конверсионных операций клиентов. Анализ результатов работы бизнес-подразделения и предоставление информации руководству. Подтверждение конверсионных, банкнотных сделок, межбанковских переводов (SWIFT, TELEX). Хеджирование валютных рисков, контроль работы доп. офисов, обменных пунктов по валютно-обменным операциям. Мониторинг рынка наличной валюты
- Март 2015 – октябрь 2015
- 8 месяцев
Руководитель торговых операций по Московскому региону
«ЛЕНОБЛБАНК», Московский филиал, Москва
Http://www.lenoblbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Валютообменные операции с физическими и юридическими лицами - клиентами Банка. Операции на валютном рынке, FOREX, ММВБ. Управление мгновенной и текущей ликвидностью, ведение платёжной позицией, регулирование ОВП в текущем и перспективном режиме. Ликвидность и эффективное использование ресурсов (пассивов) филиала и Банка в целом (до 30% годовых, при чистой марже 15-20% годовых). Установление курсов валют по Филиалу (работа узким спрэдом, льготным ценообразованием крупных клиентских заявок). Организация работы подразделения "с нуля". Документооборот и взаимодействие с кассовыми подразделениями и Казначейством. Аналитика и предоставление результатов по итогам деятельности подразделения. Расчёт эффективности, рентабельности и прибыльности конверсионных сделок и бизнеса в целом по филиалу. Консультации клиентов и персонала Банка по валютообменным операциям. Есть наработанная база клиентов (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург) и возможность привлечь команду сотрудников в указанных городах!
- Сентябрь 2013 – декабрь 2014
- 1 год и 4 месяца
Начальник отдела депозитных и конверсионных операций Управления операций на денежных рынках
Московский филиал ОАО АКБ Урал ФД, Москва
Http://www.uralfd.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Сделки МБК, конверсии, банкнота. Ведение платежной позиции Филиала. Контроль ОВП. Установление и контроль курсов обмена наличных иностранных валют. Исполнение поручений на покупку/продажу валюты клиентов Банка. Текущее и перспективное планирование деятельности подразделения в рамках работы Филиала и Банка в целом. Контроль конверсионных операций клиентов Филиала. Анализ результатов работы подразделения и предоставление информации руководителям Филиала
- Январь 2012 – август 2013
- 1 год и 8 месяцев
Трейдер
ГЛОБЭКСБАНК, Тольятти
Http://globexbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Установка банковских курсов обмена иностранной валюты в течение дня, мониторинг валютного и рублевого рынков, анализ товарных и сырьевых рынков, технический анализ рынка FX, банкнотные сделки, контроль валютной позиции, установление банковских курсов по ОМС, контроль позиции по драгоценным металлам, хеджирование валютных рисков, работа с клиентами
- Июль 2009 – декабрь 2011
- 2 года и 6 месяцев
Дилер Управления дилинга
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК, Тольятти
Банк
Обязанности и достижения:
Осуществление операций на валютном рынке ММВБ (покупка/продажа иностранной валюты, сделки SWAP), совершение сделок на межбанковском рынке (МБК, банкнотные сделки, покупка/продажа иностранной валюты), работа с брокерами, соблюдение установленных лимитов по операциям, ведение платежной позиции, обеспечение соблюдения уровня открытой валютной позиции
- Сентябрь 2007 – июнь 2009
- 1 год и 10 месяцев
Форекс-дилер управления дилинга
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК, Тольятти
Банк
Обязанности и достижения:
Обслуживание клиентов на рынке Forex, работа с контрагентами через систему Reuters Dealing, контроль заключения сделок, хеджирование валютных рисков, технический и фундаментальный анализ фондового и сырьевого рынков, подготовка аналитической информации для клиентов, отчётность, анализ доходности направления
- Сентябрь 2003 – август 2007
- 4 года
Экономист по финансовой работе
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК, Тольятти
Обязанности и достижения:
Расчеты и анализ экономических и финансовых показателей деятельности банка в целом, его подразделений и направлений бизнеса; планирование показателей; анализ доходности; расчёт профит-центров различных направлений услуг; расчет экономических нормативов, установленных инструктивными материалами ЦБ РФ; составление внутренней отчетности
- Ноябрь 1997 – август 2003
- 5 лет и 10 месяцев
Ведущий казначей, заместитель начальника отдела
Управление федерального казначейства по Самарской области, Тольятти
Обязанности и достижения:
Проверки финансово-кредитных учреждений, учет доходов федерального бюджета, распределение налогов, платежей и сборов между бюджетами различных уровней; контроль над своевременным исполнением платежных поручений коммерческими банками; осуществление финансирования бюджетных организаций за счет бюджетов всех уровней; прогнозирование и планирование доходов, поступающих в федеральный бюджет; контроль над целевым использованием бюджетных средств; проверки бюджетных учреждений; формирование досье клиентов; осуществление платежей в системе электронных расчетов; анализ структуры расходов бюджетов

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2003
Восточный институт экономики, гуманитарных наук, управления и права г. Уфа
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знание продуктов MQ, MetaTrader 4,5 Знание информационных банковских продуктов Bloomberg, Reuters-Extra, Web2L, E-stock Опыт работы с ММВБ, брокерами FX @ МБК Навыки работы в системе REUTERS DEALING 3000, REUTERS 3000 Xtra Работа с клиентами по телефону (телефонный дилинг) Фундаментальное знание рынка Форекс Технический анализ рынка Форекс и сырьевых рынков Опыт самостоятельной торговли на Forex (свыше 10 лет) Windows, Word, Excel, справочно-правовые системы, Интернет, электронная почта, работа с базами данных, служебные программы, RS-bank, Diasoft, SWIFT, TELEX