Обязанности и достижения:
Анализ эффективности бонусной программы лояльности.
Оценка динамики показателей по программе лояльности.
Организация direct-marketing акций по базе клиентов (по каналам sms, viber)
Настройка акций в системе CRM.
Администрирование базы данных по программе лояльности:
- анализ всех обращений потребителей
- оперативное реагирование на запросы, разбор жалоб, отслеживание результатов;
- обеспечение обратной связи клиентам и сотрудникам компании;
Проведение аналитических исследований, связанных с изучением сегментации рынка, прогнозов продаж и каналов реализации, оценка эффективной рекламы, деятельности конкурентов.