Резюме № 49049368
Обновлено 23 августа 2020
Обновлено 23 августа 2020
Специалист службы поддержки пользователей
Был больше месяца назад34 года (родился 01 февраля 1991)
Москва, удаленная работа
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 1 месяц
- Июнь 2016 – февраль 2020
- 3 года и 9 месяцев
Специалист по защите авторских прав и противодействию нелегальному контенту
Иннова, МоскваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
- Помощь в решении задач отдела поддержки, связанных со взломами учетных записей, изменения персональных данных, вопросами игровых механик; - Анализ игровых учетных записей для предотвращения взломов учетных записей; - Работа с большим объемом персональных данных и понимание методов их защиты; - Предоставление необходимой информации по запросам правоохранительных и иных органов исполнительной власти; (есть закрытые дела по взломам учетных записей пользователей) - Подготовка информационно-аналитических материалов, плановых документов и отчетов о проделанной работе руководителю/отделам, связанными с проделанной работой для анализа деятельности компании и разработке планов и программ для ее развития; - Поиск и анализ практик других компаний игровой сферы по выявлению и борьбе с пиратским контентом, взломами и другими негативными факторами, влияющими на деятельность компании; - Был разработан и реализован полу автоматизированный инструмент по выдаче персональных данных пользователя по его запросу, в соответствии с законодательством; - Проведение аудита на наличие уязвимостей учетных данных пользователей - Большой опыт работы с "проблемными" пользователями - Мониторинг сотрудников службы поддержки на корректность и грамотное общение с пользователями; проведение инструктажа. - Автоматизировали поиск негативных факторов, читеров, ботов, дюперов, путем анализа игровых логов, что привело к увеличению лояльности пользователей и позволило выявлять большую часть нечестных игроков. - В результате анализа пиратского сегмента, была предложена и впоследствии реализована классическая модель ММО серверов. В настоящий момент эти проекты одни из ключевых в компании. - Придумана и реализована система внутреннего мониторинга сотрудников поддержки и проектных команд по выявлению негативных факторов, влияющих на игровую экономику - Написание FAQ для сотрудников - работа со Slack/Confluence/Jira - опыт в использовании систем Service Desk- Март 2015 – июнь 2016
- 1 год и 4 месяца
Специалист службы поддержки пользователей
ИнноваИнтернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)Обязанности и достижения:
Осуществление поддержки пользователей по любым вопросам, связанным с игровым процессом. Анализ игровых логов пользователей для продуктивного решения проблем; Работа с персональными данными пользователей; Информирование пользователей о проблемах игрового процесса и помощь в устранении подобных проблем; Расследование случаев с массовыми взломами пользователей и устранение последствий. Составление инструкций и FAQ для игроков Главная задача - постараться сделать так, чтобы одного ответа специалиста СПП было достаточно для ответа на вопрос пользователя.- Февраль 2013 – февраль 2015
- 2 года и 1 месяц
Инженер по охране труда и технике безопасности
ГБОУ города Москвы центр образования "Технологии обучения"Обязанности и достижения:
Помощь инженеру по обслуживанию техники и обеспечивание бесперебойной работы компьютерного оборудования. Осуществление наладки, настройки, регулировки и проверки оборудования учеников образовательного учреждения. Осуществление тестовых проверок и профилактических осмотров оборудования с целью обнаружения и ликвидации неисправностей. Обслуживание пользователей по вопросам работы компьютерного оборудования (помощь с устранением технических неполадок, настройка интернета и wi-fi роутеров, замена комплектующих и тд), как удаленно, так и на дому. Установка компьютерного оборудования на дому учеников.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Неполное высшее образование
- 2022
Обо мне
Дополнительные сведения:
Игры являются неотъемлемой частью жизни. Понимание игровой индустрии, большой игровой опыт.
- пунктуальность
- умение работать в сжатые сроки
- стрессоустойчивость
- умею работать как один, так и в команде, понимая, что нельзя знать все и нужна помощь/консультация извне
- считаю, что выполнять поставленные задачи можно не только в офисе, но и удаленно
- умение находить необходимую информацию
- обучаемость и желание обучаться чему то новому
- коммуникабельность - наверное главное качество в этой индустрии, тк нужно постоянно вести диалог, как внутри команды, кооперироваться для продуктивной работы, так и вести диалог с пользователями. Быть не только официальным представителем компании, но и их "другом".
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 13 056 похожих резюме
Обновлено 16 ноябряПоследнее место работы (3 года и 3 мес.)ВоспитательСентябрь 2022 – работает сейчас
Обновлено 4 декабря
Специалист службы поддержки пользователейз/п не указана
Обновлено 26 ноябряПоследнее место работы (4 года и 3 мес.)Специалист технической поддержкиСентябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 10 июля
Специалист службы поддержки пользователейз/п не указана
Обновлено 9 октября
Обновлено 30 сентября
Специалист службы поддержки пользователейз/п не указана
Обновлено 12 октября
Последнее место работы (6 лет)Менеджер ресторанаДекабрь 2019 – работает сейчас
Специалист службы поддержки пользователейз/п не указана
Обновлено 16 июля
Специалист службы поддержки пользователейз/п не указана
Обновлено 30 июляПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Специалист поддержки GetСourse PayИюль 2023 – август 2024
Обновлено 12 декабря
Удаленный специалист поддержки в чат (без звонков)з/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob