Специалист службы поддержки пользователей

Был больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родился 06 января 1989)

Череповец, удаленная работа, готов к переезду: Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 3 месяца

- Июль 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 6 месяцев
Специалист службы поддержки пользователей
Кама - Гэймз, ООО, Москва
Обязанности и достижения:
Обработка пользовательских обращений; Информирование пользователя о решении его проблемы; Обработка пользовательских запросов (явных и/или неявных) на сторонних площадках (форумы, социальные сети).
- Октябрь 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 3 месяца
Специалист технической поддержки (бригадир)
Ростелеком, Москва
Обязанности и достижения:
1. Приём поступающих заявок от абонентов по телефону - Анализ поступившей заявки - Принятие мер по удаленному решению проблемы - Передача на 2 линию при невозможности решить проблему удаленно 2. Функции бригадира - Консультации по сложным вопросам операторов технической поддержки - Проведение обучений и инструктажей - Доведение актуальной информации до членов бригады

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2013
Череповецкий государственный университет (бывш ЧГПИ, ЧГИИ), Череповец
Факультет: Институт информационных технологий
Специальность: Комплексная защита объектов информатизации
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2010
Череповецкий металлургический колледж имени академика И.П. Бардина
Специальность: Автоматизация технологических процессов и производств

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Знание ОС семейства Windows, Linux: установка/настройка; - Знание ПО MS Office, OpenOffice и другого сопутствующего программного обеспечения: установка/настройка; - Имею представление о сетевых технологиях: 1. Сетевое аппаратное обеспечение. 2. Построение сетевой инфраструктуры. 3. Сетевые протоколы (TCP/IP, UDP, и т.д.) их роль в модели OSI. - Базовое знание языков программирования; - Знание HTML, php, создание и продвижение сайтов, копирайтинг и рерайтинг (на уровне хобби); - умение работать с большими объёмами данных и одновременно заниматься разноплановыми задачами; - способность самостоятельно принимать решения; - готовность постоянно учиться.