Специалист службы поддержки

Была больше месяца назад

По договорённости

36 лет (родилась 11 февраля 1989)

Москва, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 6 месяцев

- Август 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 4 месяца
Специалист колл-центра
ГЦСС, ФГУП, Москва
http://www.cccb.ru
Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по услугам компании по телефону, прием поступающих заявок, решение вопросов, связанных со сроками доставки отправлений.
- Февраль 2018 – июнь 2018
- 5 месяцев
Эксперт, Техническая поддержка, ИТ
ОАО "Ашан", Москва
Обязанности и достижения:
Вторая и третья линия технической поддержки. Получение заявок от ключевых пользователей через багтреккеры Athena и Aura. Глубокий анализ проблем на различных серверах под управлением Windows (RDP, WinSCP) и Unix*подобных систем. Основные команды при поиске и управлении файлами через командную строку Lunix. Основная программа поддержки - комплекс баз данных METI, Располагаю базовыми знаниями SQL. Работала через SQL+ и SQL Developer. Общение с командой поддержки Франции на английском языке.
- Февраль 2013 – октябрь 2017
- 4 года и 9 месяцев
Ведущий специалист
ПАО "Банк " УРАЛСИБ", Москва
Обязанности и достижения:
Работа на 2ой линии поддержки пользователей корпоративной информационной системы на базе IBM Lotus Notes. Консультирование пользователей и оперативное решение технических проблем по телефону и почте, возникающих в процессе эксплуатации СЭД. Сотрудничество с группой инженеров-разработчиков в случаях выявления ошибок в функционировании системы и сбоев. Наполнение баз знаний для пользователей ИС и администраторов. В процессе работы основными используемыми программами являются HP ServiceDesk, RemoteHelp, JIRA.

Образование

- Высшее образование
- 2011
Московский финансово-юридический университет (Московская финансово-юридическая академия), Москва
Факультет: Бизнеса и ИТ
Специальность: Защита информации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Внимательна, стремлюсь к улучшению профессиональных навыков, строго следую инструкциям и распоряжениям руководителя. Грамотная речь, IBM Lotus Notes, Работа с базами данных, Разработка инструкций, Lotus Notes, СЭД, Английский язык, Деловое общение