Специалист поддержки по работе с корпоративными клиентами / специалист сопровождения продаж и обслуживания

Была больше месяца назад

60 000 ₽

39 лет (родилась 08 марта 1986)

Москва

Перово

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 3 месяца

- Февраль 2019 – июнь 2019
- 5 месяцев
Специалист отдела сервиса
ООО "Бицерба Рус", Москва
Обязанности и достижения:
Обработка сервисных отчетов Retail; Занесение информации из сервисных отчётов в программы Naumen и 1С: NAUMEN - статусы, прикрепление сервисных отчетов от партнеров, занесение информации по рекомендованным запасным частям, привязка оборудования и обновление информации по договорам (адреса, серийные номера оборудования, модели, контакты заказчика) 1С - занесение в заказы клиентов и партеров услуги и запасные части, перенос запасных частей со склада партнера/инженера в заказ клиента. Отправка и согласование коммерческих предложений на запасные части с заказчиком; Информирование менеджеров по продажам запасных частей о согласовании коммерческих предложений и необходимости отправки запасных частей. Отправка партнерам запросов о статусе заявки (первичное напоминание). При отсутствии реакции оповещать менеджера по работе с партнером. Создание в NAUMEN заявки на монтаж и на установку, ранее согласованных запасных частей - сопровождение подписанных контрактов с заказчиками - визирование договоров у финансового и генерального директоров - отправление договоров по экспресс-доставке - проверка соответствия данных, сканирование, прикрепление подписанных договоров в 1С:документооборот. - выставление счетов на авансовую и окончательную оплату, сформирование акта сдачи-приемки, прикрепление подписанного акта в базу - отправка скана-копии счетов на электронную почту, передача самого оригинала заказчику через курьера - контроль оплаты, работа с дебиторской задолженностью
- Декабрь 2015 – февраль 2019
- 3 года и 3 месяца
Специалист центра бэк-офисными операциями
ПАО "МГТС", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с сервисными запросами в программах: siebel, АСРЗ, Foris Fix, Ametist, WFM, RIF, Спусс. - Расторжение договора по заявлению абонента на услуги связи: Телефония, интернет, телевидение, видеонаблюдение, ВАТС, переадресация с сохранением номера. Снятие услуг с биллинга, отключение подачи сигнала в программе АСРЗ. - Подготовка дополнительного соглашения на расторжение договора - Демонтаж оборудования (оптический роутер, голосовой шлюз, адсл-модем, внутренние и внешние камеры, коммутатор, тв-приставка и т. д.): согласование с абонентом дату на выезд монтажника. - Возмещение стоимости оборудования: выставление счетов на возмещение стоимости оборудования, внесение данных в отчетность, создание реестра, передача реестра в работу в коллекторское агентство, контроль оплаты, предоставление закрывающих документов (счет-фактура, акт выполненных работ) абоненту. - Работа с дебиторами: отключение телекоммуникационных услуг за неоплату в течение 6 месяцев. - Работа с организациями-банкротами: расторжение договора в одностороннем порядке. Взаимодействие с отделами продаж и обслуживания, диспетчеризации.
- Январь 2013 – ноябрь 2015
- 2 года и 11 месяцев
Специалист поддержки продаж
ОАО "ВымпелКом" телекоммуникации, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с большим объемом документации. Обработка дополнительных соглашений и актов приема/ передачи оборудования (приставок и роутеров). Проверка корректности заполнения договоров на соответствие данных с данными в Help Deske. Составление реестра отчётности по проверенным данным. Работа в программе DOL (дилер онлайн), создание электронного реестра для отправки документов в архив. Составление возвратного реестра на доработку договоров по приставкам и роутером. Приём корреспонденции.
- Октябрь 2008 – декабрь 2012
- 4 года и 3 месяца
Оператор на телефоне
ЗАО Исследовательский центр "Аналитика", Москва
Обязанности и достижения:
Работа с исходящими звонками, проведение социологических опросов населения на различные темы (сотовая связь, банковские услуги) и занесение данных в компьютер. Отчетность. Контроль качества работы сотрудников. Мониторинг.
- Сентябрь 2007 – ноябрь 2007
- 3 месяца
Корректор-стажёр, корреспондент
Издательский центр Дом печати, Чебоксары
Обязанности и достижения:
Вычитка, исправление орфографических и стилистических ошибок, написание статьей
- Сентябрь 2006 – ноябрь 2006
- 3 месяца
Учитель-практикант
ГОУ СОШ №35, Чебоксары
Обязанности и достижения:
Проведение учебных занятий по русскому и чувашскому языкам и литературе.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Чувашский государственный университет имени И.Н.Ульянова
Факультет: Филологический
Специальность: Филолог-преподаватель

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа с большим объёмом документации, многозадачность, уверенный пользователь ПК, знание программ MS WORD, EXCEL, OUTLOOK, Internet. Обо мне: нацеленность на результат, работа с большим объемом информации, желание профессионального и личностного развития, личностные качества: легкообучаемость, пунктуальность, внимательность, доброжелательность