Специалист по внедрению и сопровождению по

Была больше месяца назад

35 000 ₽

43 года (родилась 14 мая 1982), не состоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 1 месяц

- Июль 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 6 месяцев
Специалист по внедрению и сопровождению ПО
SoftInStyle, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Внедрение в Гос. структуры программного обеспечения по безбумажному документообороту: - СЭДД (Системы Электронного Делопроизводства и Документооборота) в Администрациях и Комитетах СПб - МАИС МФЦ (Межведомственная Автоматизированная Информационная Система Многофункциональных центров) - Многофункциональные центры по предоставлению гос. услуг гражданам. Система созданы на платформе EMC Documentum ЭДО МФЦ - (Электронный Документооборот Многофункциональных центров) Системы создана на платформе Alfresco (Open Source) Основные обязанности: - Участие во внедрении информационной системы в Гос. учреждениях - Сопровождение системы на всех стадиях внедрения - Консультации ключевых пользователей Заказчика - Обучение пользователей работе с внедряемым ПО - Тестирование пользователей - Помощь в установке и настройке рабочих мест - Техническая поддержка пользователей (консультации; обработка запросов, передача запросов в технический отдел; обратная связь с пользователями) - Тестирование системы на этапе разработки и доработки - Выявление/анализ потребностей пользователей на этапе внедрения программ - Составление / выполнение запросов в системах багтрекинга дополнительные обязанности: - Помощь в подготовке перевода проектов компании на сопровождение - Определение потребностей Заказчика - Взаимодействие с разработчиками и тестерами ПО - Организация работы группы первой линии технической поддержки: создание и поддержание работоспособности отдела - Обучение новых сотрудников - Составление графиков работ, обучений и.т.п., для сотрудников поддержки первой линии - Помощь в оставлении внутренних регламентов, регламентов по взаимодействию с заказчиком - Написание инструкция для пользователей - Написание инструкций для сотрудников - Подготовка и написание отчетов по работе отдела - Администрирование офисной АТС
- Сентябрь 2010 – апрель 2011
- 8 месяцев
Специалист
ООО "Цезарь Сателлит", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Служебные обязанности: Работа с базой данных клиентов. Работа с партнерами (переписка/переговоры). Учет и анализ расходов компании. Ведение ежедневных отчетов по расходам. Личные встречи с клиентами. Продажи услуг компании. Сопровождение и развитее, привлеченных клиентов. Работа в системе Microsoft Dynamics Ax (Axapta)
- Октябрь 2007 – сентябрь 2010
- 3 года
Специалист по работе с корпоративными клиентами
ОАО "Мегафон", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- Работа с информационно - биллинговой системой (приложение «Клиенты» - Customer Service (Peter Service), приложение Dop Reports) Центра Обслуживания Абонентов филиала ОАО «Мегафон» и дополнительными информационными приложениями (система регистрации обращения абонентов – CRM). - Обслуживание юридических лиц (абонентов компании) - Обслуживание корпоративных (ключевых) клиентов - Решение конфликтных ситуаций - Обработка претензионных обращений абонентов компании, поступивших по электронной почте - Предоставление консультаций в настройках телекоммуникационных устройств для корректной работы в сети компании, как по звонку, так и подготовка ответа на e-mail - Создание Технических Заявок (Service Desk) по покрытию и качеству связи, по работе услуг «Мобильного Интернета» - Выполнение обязанностей наставника, для новых специалистов