Обязанности и достижения:
Обработка входящих звонков.
Консультирование клиентов по вопросам использования платежных карт; оплате услуг/покупок в магазинах, Интернете; навигация по сайту Банка; о местах расположения банкоматов, ПВН, курсах покупки/продажи валюты.
Предоставление информации по условиям автокредитования, запись на выдачу ПТС, консультирование по графику платежей и особенностям досрочного погашения.
Активация платежных карт. Проведение процедуры блокировки/разблокировки карт. Разрешения конфликтных ситуаций с клиентами по телефону.
Помощь новым сотрудникам. Отслеживание показателей группы из 10 сотрудников в ночное дежурство, составление отчетов для руководства.