Специалист по сопровождению ипотечных кредитов, работе с просроченной задолженностью

Была больше месяца назад

По договорённости

47 лет (родилась 14 мая 1978), cостоит в браке, есть дети

Одинцово

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 11 месяцев

- Октябрь 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 3 месяца
Специалист по Качеству обслуживания
ООО "RUTEST", 4SERVICE GROUP, Москва
Обязанности и достижения:
- Запуск проекта по качеству обслуживания клиентов в медицинском центре RUTEST (Разработка и внедрение Стандартов качества обслуживания для административного персонала, претензионная работа) - Участие в проектах Mystery shopping в строительных Компаниях (AFI Development, Urban Group), а также Росбанк, СК Согаз - обработка и анализ полученной в ходе проверки информации и составление отчетности о проделанной работе и оценка качества обслуживания
- Май 2013 – май 2014
- 1 год и 1 месяц
Главный специалист отдела обучения и стандартов качества обслуживания. Руководитель проекта по качес
ОАО «МЕТКОМБАНК» (г. Москва) ГО, Москва
Обязанности и достижения:
1 Разработка Стандартов Качества обслуживания 2 Контроль за соблюдением Стандартов Качества обслуживания Клиентов сотрудниками Розничного блока 3 Организация проведения проверок Mystery shopping (Тайный покупатель): Анализ полученных результатов проверок и разработка мероприятий для устранения выявленных нарушений. 4 Формирование и предоставление руководству Отчета по Контролю качества обслуживания 5 Претензионная работа: - Сопровождение электронной «Горячей линии», анализ поступающих обращений клиентов по нарушениям, связанным с качеством обслуживания, разработка мероприятий по устранению выявленных недостатков, реализация мероприятий в установленный срок. - Ведение Книги отзывов и предложений (анализ полученных записей, подготовка письменных ответов в установленные законодательством сроки, осуществление мероприятий для устранения выявленных нарушений) - Сопровождение странички Банка на портале Банки.ру в части обработки обращений Клиентов Банка (обработка сообщений, подготовка ответа, отражающего официальную позицию Банка) 6 Методическая работа: - Разработка методических, информационных материалов, презентаций и скриптов в части Качества обслуживания клиентов - Разработка (в редакторе CourseLab) электронных учебных курсов и тестов, их реализация в системе дистанционного обучения - Организация и участие в проведении тренингов в части Качества обслуживания. - Управление процессом дистанционного обучения специалистов клиентского сервиса: назначение курсов (индивидуальное и групповое), завершение курсов, контроль сроков обучения в системе Webtutor.
- Июль 2011 – май 2013
- 1 год и 11 месяцев
Ведущий специалист Отдела сопровождения ипотечных сделок
КБ"ЕВРОТРАСТ" ЗАО (ГО), Москва
Обязанности и достижения:
- Контроль и сопровождение Страхового обеспечения закладных - Работа с Доверенностями в части полномочий сотрудников Управления сопровождения ипотечного портфеля - Работа с должниками и прoсроченной задолженностью по Кредитным Договорам и Договорам Страхования - Ведение телефонных переговоров с заемщиками и партнерами, ведение работы по досудебной урегулировке погашения просроченной задолженности. - Работа по реструктуризации кредитов (консультация заемщиков по условиям программ, подготовка документов, составление заключений) - Полное консультирование заемщиков по вопросам, связанным с исполнением принятых на себя обязательств по Кредитному договору и Договорам Страхования - Работа в программе ЕИС АИЖК - Ведение деловой переписки с партнерами
- Июнь 2006 – июнь 2011
- 5 лет и 1 месяц
Специалист группы сопровождения проблемных закладных отдела сделок и сопровождения
ООО "Оренбургское региональное ипотечное финансовое агентство", Оренбург
Обязанности и достижения:
• Сопровождению ипотечных кредитов: осуществление контроля за размером и своевременностью уплаты Заемщиками ежемесячных платежей, работа с должниками и прoсроченной задолженностью по ежемесячным плачежам и страховым взносам, оформление документов на досрочное погашение, оформление документов, необходимых для осуществления снятия обременения с предмета ипотеки, работа по реструктуризации кредитов (консультация, подготовка документов, составление заключений) • Консультирование заемщиков по вопросам, связанным с исполнением принятых на себя обязательств по Кредитному договору и Договору страхования • Работа в программе ЕИС АИЖК • Составление и ведение сводных отчетов, отчетов о проделанной работе и других форм отчетности. • Подготовка Закладных к рефинансированию (согласование пула и проставление передаточных надписей) • Подготовка и выдача различных справок, документов по запросу клиентов; работа с почтовой корреспонденцией, ввод информации в единую информационную систему. • Осуществление обработки и контроля исполнения входящей документации (заявлений, уведомлений) • Работа с кредитной документацией (договорами, документами по заемщику, по жилому помещению), ориентирование в части содержания этих документов; • Ведение деловой переписки с Партнерами
- Декабрь 2005 – май 2006
- 6 месяцев
Главный бухгалтер
ООО "Инвестиционно-Консалтинговая Группа", ООО "Компания Нефтемаркет", Оренбург
Обязанности и достижения:
Ведение налогового и бухгалтерского учета организаций, состоящих на упрощенной системе налогообложения. Расчет з/пл
- Октябрь 2004 – декабрь 2005
- 1 год и 3 месяца
Бухгалтер
ООО "Компания Урал-Трейд", Оренбург
Обязанности и достижения:
Работа с первичными документами (счет-фактуры, накладные, путевые листы) Ведение учета материалов, основных средств, отслеживание дебиторской задолженности.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Оренбургский государственный педагогический университет
Факультет: Естественно-географический
Специальность: Химк-биолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

- При исполнении своих служебных обязанностей ответственна, а также доброжелательна по отношению к клиентам Компании и коллегам. - Умею просто и доступно донести до клиента Компании сложную для восприятия информацию. - Добилась успехов в положительном и деликатном решении конфликтных ситуаций, возникающих между Клиентами и сотрудниками Компании - Участвую в благотворительных проектах, поэтому готова поддержать благотворительное движение в Компании, если таковое имеется - Замужем, имею 2-ух детей 15 и 8 лет. Основные мои увлечения связаны с детьми, семьей и активным образом жизни (семейные выезды, путешествия, горные лыжи, театр, пешие прогулки). Ответственность Умение работать в ЕИС АИЖ, в редакторе электронных курсов CourseLab, в системе Webtutor