Специалист по сопровождению информационной и операционной поддержки

Была больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Речной вокзал

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Исполнительность
Atlassian Confluence
Helpdesk
Atlassian Jira
ЦФТ-Ритейл, ЦФТ-Банк, ЦФТ-Фонт-Офис.
СЭД «БОСС – Референт 3»
Help+Manual
MS Outlook
Деловая переписка
Баланс Платформа
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 29 лет

- Апрель 2022 – декабрь 2024
- 2 года и 9 месяцев
Руководитель направления департамента клиентского обслуживания и продаж
Финансовая корпорация Открытие, Москва
http://www.open.ru
Страхование, перестрахование, НПФ, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- Подготовка и публикация новостей; - Публикация тарифов, нормативных документов банка и т. д.; - Создание алгоритмов (Gliffy), скриптов, по проведению операций в ПО Банка (полный цикл), необходимых для качественного исполнения функционала сотрудниками офисов по обслуживанию клиентов и КЦ; - Информационная поддержка сотрудников сети, консультация по продуктам и процессам; - Помощь сотрудникам сети/КЦ, по нестандартным вопросам клиентов по процессам/продуктам банка; - Претензионная работа
- Апрель 2004 – апрель 2022
- 18 лет и 1 месяц
Руководитель направления Центра сопровождения клиентских операций Операционной службы
ПАО "РГСБ", Москва
Обязанности и достижения:
- Консультационная поддержка и координация деятельности по вопросам операционной работы, в т. ч. по работе в ПО банка; - Организация внедрения и сопровождения бизнес-процессов в части операционного обслуживания по предоставлению банковских продуктов клиентам; - Участие в согласовании распорядительных, нормативных и иных документов, в рамках функционала. Участие в проектах банка в части сопровождения операционной деятельности; - Претензионная работа - рассмотрение обращений/жалоб, поступивших от клиентов в каналы банка, включающее сбор экспертных заключений, подготовку и согласование распоряжения, коммуникацию клиента по факту поступления обращения в работу и по факту урегулирование (телефонный звонок и письмо, направляемое по адресу проживания), контроль возврата клиентом средств (по отдельным кейсам) и информирование смежных подразделений о факте возврата; - Подготовка и согласование ответа на запросы от надзорных и государственных органов (сбор информационных материалов, запросы в смежные подразделения банк); - Андеррайтинг; - Работа с БКИ (НБКИ, Эквифакс, ОКБ) - выгрузка отчетов, отправка информации в БКИ, внесение изменений в кредитные истории, по запросам бюро и субъектов кредитной истории; - Открытие / закрытие счетов физ. лиц, формирование платежных документов. Контроль формирования досье физ/ юр. лиц
- Январь 1999 – апрель 2004
- 5 лет и 4 месяца
Кассир по работе с VIP клиентами
АКБ Бин Банк
Обязанности и достижения:
Приходно-расходно кассовые операции Прием/выдача иностранной валюты Работа в программе Western Union, дорожные чеки, TAX-FREE чеки
- Январь 1998 – декабрь 1998
- 1 год
Кассир управления кассовых операций
КБ Мост-Банк
Обязанности и достижения:
Кассир вышей категории
- Январь 1996 – январь 1998
- 2 года и 1 месяц
Кассир рассчетно кассового отдела
Московский филиал КБ "ДонИнвест"
Обязанности и достижения:
Валютный кассир

Образование

- Высшее образование
- 2002
Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, Москва
Факультет: Экономический
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества - аккуратность, добросовестное, ответственность за свои действия и принятые решения, коммуникабельность, честность Легко обучаюсь новым навыкам, быстро адаптируюсь к новому. Умею работать в коллективе. Умение ставить цели и достигать их. Аналитические способности. Умение быстро ориентироваться в различных программах. Веду активный образ жизни. Исполнительность, Atlassian Confluence, Helpdesk, Atlassian Jira, ЦФТ-Ритейл, ЦФТ-Банк, ЦФТ-Фонт-Офис., СЭД «БОСС – Референт 3», Help+Manual, MS Outlook, Деловая переписка, Баланс Платформа, Работа в команде, MS Office, MS Word, MS Excel, Грамотная речь, ПО Credit Registry, ПО ЕФР/ПО 3CardR, Работа с большим объемом информации