Резюме № 56097712
Обновлено 27 ноября
Обновлено 27 ноября
Специалист по речевому анализу, контроль качества
Была в этом месяце39 лет (родилась 05 апреля 1986), cостоит в браке, есть дети
Новосибирск
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Ответственность
- Работа с большим объемом информации
- Пользователь ПК
- Обучаемость
- Деловая переписка
- Работа в команде
- Деловое общение
- MS Word
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 16 лет и 3 месяца
- Сентябрь 2024 – октябрь 2025
- 1 год и 2 месяца
Специалист речевого анализа
Мегафон, НовосибирскОбязанности и достижения:
Анализ коммуникаций:чаты, звонки, бот и опросы NPS с помощью инструментов речевой и текстовой аналитики для выявления причин обращаемости. Анализ действующих процедур и процессов для улучшения клиентской удовлетворенности. Работа с речевой и текстовой аналитикой: классификация обращений клиентов, анализ его потребностей с целью поиска возможностей снижения обращаемости во всех каналлах. Оценка качества обслуживания и продаж на основе речевой аналитики. Обогащение словарей классификаторов в РА (ЦРТ и SS). Разметка данных для обучения ML моделей с целью корректной и точной классификации обращаемости. Отчеты для всех заинтересованных лиц после проверки кейсов в РА.- Июль 2015 – сентябрь 2024
- 9 лет и 3 месяца
Специалист развития качества
МегаФон, Новосибирск«МегаФон» — компания цифровых возможностей и №1 в области мобильной передачи данных. Мы подтвердили это, получив награду в Барселоне на Mobile World Congress «Самая быстрая сеть мобильной связи».Обязанности и достижения:
Контроль и повышение уровня обслуживания клиентов. Фокус на системном улучшении процессов, продуктов и услуг компании с целью повышения их соответствия стандартам, ожидания клиентов и эффективности работы организации в целом. Регулярный мониторинг работы различных подразделений компании, занимающихся обслуживанием. Сбор и анализ обратной связи от клиентов. Обучение и развитие специалистов КЦ. Обработка обращений/претензий с обратной связью (анализ, оценка, решение, коммуникация с клиентом, отчетность, взаимодействие с другими отделами). Цель: найти оптимальное решение и добиться урегулирования ситуации, минимизируя негативные последствия для компании и удовлетворенность клиента. Навешивание ФРОД заметок на подозрительных клиентов, с целью предотвратить финансовые потери (анализ, заметка с пошаговой инструкцией для сотрудника КЦ). Актуализация паспортных данных закон «О связи»- Август 2009 – июль 2015
- 6 лет
Специалист КЦ
МегаФон, Новосибирск«МегаФон» — компания цифровых возможностей и №1 в области мобильной передачи данных. Мы подтвердили это, получив награду в Барселоне на Mobile World Congress «Самая быстрая сеть мобильной связи».Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков. Ответы на вопросы/помощь в решении проблем клиентов о тарифах, услугах, акциях, условия подключения/отключения. Продажи дополнительных услуг или тарифных планов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обладаю развитыми коммуникативными навыками, быстро обучаюсь и адаптируюсь к
новым задачам. Нацелена на результат и эффективное решение поставленных целей.
Помимо основной работы, активно занимаюсь общественной деятельностью, являюсь
председателем ТСЖ.
В рамках этой деятельности успешно координирую работу коммунальных служб, разрешаю
спорные вопросы, формирую и контролирую исполнение ст. капремонт.
Работа на снижение задолженности по взносам на капитальный ремонт.
Работаю в связке с депутатами округа.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 253 похожих резюме
Обновлено 9 августаПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Менеджер по работе с клиентамиНоябрь 2024 – работает сейчас
Специалист контроля качества40 000 ₽
Обновлено в 9:21
Обновлено 22 октября
Последнее место работы (3 года и 3 мес.)Главный специалист службы контроля качестваСентябрь 2022 – работает сейчас
Инженер контроля качестваз/п не указана
Обновлено 13 августаПоследнее место работы (1 год и 1 мес.)Оператор видеонаблюденияМай 2019 – июнь 2020
Обновлено 8 июля
Менеджер по контролю качества25 000 ₽
Обновлено 27 сентябряПоследнее место работы (1 год)Инженер 1 категорииДекабрь 2024 – работает сейчас
Специалист по системе менеджмента качестваз/п не указана
Обновлено 7 ноября
Менеджер по качествуз/п не указана
Обновлено 3 июляПоследнее место работы (8 лет и 7 мес.)Инженер строительного контроляИюнь 2012 – январь 2021
Инженер по техническому надзору70 000 ₽
Обновлено 8 августаПоследнее место работы (11 лет и 2 мес.)Менеджер по работе с клиентамиИюнь 2014 – август 2025
Менеджер по качествуз/п не указана
Обновлено 30 июля 2024Последнее место работы (2 года и 9 мес.)Инженер-технологМарт 2023 – работает сейчас
Технолог, аудитор, специалист по качествуз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеПромышленность, производствоКонтроль качества, сертификация, экспертизаСпециалист по контролю качества
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob