Специалист по работе с просроченной задолженностью

Была больше месяца назад

80 000 ₽

43 года (родилась 28 ноября 1982)

Волгоград

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа с возражениями
Взыскание долгов
Взыскание задолженности
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Деловая коммуникация
Деловое общение
Административное управление
Оптимизация численности персонала
Управление персоналом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 3 месяца

- Январь 2025 – работает сейчас
- 1 год
Ведущий эксперт дистанционного взыскания / Региональный контакт-центр г. Омска
ООО ПКО "СКМ"
Обязанности и достижения:
Взыск
- Август 2024 – январь 2025
- 6 месяцев
Специалист по работе с проблемными активами
ООО ХУРМА КРЕДИТ МКК
Обязанности и достижения:
Коллектор, взыск
- Февраль 2023 – август 2024
- 1 год и 7 месяцев
Специалист по взысканию просроченной задолженности
Центр Финансовых Технологий, Группа компаний
https://team.cft.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Коллектор
- Август 2022 – февраль 2023
- 7 месяцев
Специалист по работе с просроченной задолженностью
IDF Eurasia, Волгоград
Обязанности и достижения:
Коллектор
- Август 2021 – июль 2022
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами (итальянский язык)
Teleperformance Russia Group (Проект Аэрофлот), Москва
http://www.teleperformance.ru
Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов (итальянский язык)
- Февраль 2021 – август 2021
- 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Prime call (итальянский язык), Волгоград
Обязанности и достижения:
Продажи, консультация по телефону.
- Август 2020 – февраль 2021
- 7 месяцев
Руководитель отдела продаж и маркетинга
БиоКонтакт, Москва
Интернет-магазин, Спортивные товары и оборудование (продвижение, оптовая торговля), Пищевые концентраты (производство), Пищевые концентраты (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: 1-ая линия технической поддержки (аутсорсинг) * Взаимодействие с аутсорсинговым call-центром, обеспечивающим первую линию технической поддержки * Контроль за соблюдением установленных показателей качества обслуживания клиентов на первой линии поддержки * Своевременное обновление скриптов и базы знаний 2-ая линия технической поддержки (in-house КЦ) * Создание, построение и изменение процессов взаимодействия с клиентами по всем каналам (входящие и исходящие звонки, электронная почта, мессенджеры, социальные сети) * Построение процессов взаимодействия второй линии технической поддержки со всеми подразделениями компании * Написание различных ТЗ с целью автоматизации процессов обработки обращений клиентов во внутренней CRM системе * Подбор, обучение, адаптация специалистов КЦ * Создание скриптов, базы знаний * Разработка системы оценки (KPI) специалистов КЦ и контроль за их соблюдением * Планирование графика отпусков, работы, сменности, перерывов на основе FTE * Контроль основных показателей качества работы КЦ * Наставничество * Улучшение показателя продаж (конверсия) * Обучение логике продаж * Отчетность о работе КЦ 365 градусов * Составление ТЗ на различные виды отчетности * Написание текстов IVR и схемы распределения вызовов по очередям и специалистам ОСНОВНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ: * Сокращение времени на обработку тикетов в 4 раза * Сокращение LCR в 2 раза
- Март 2020 – июль 2020
- 5 месяцев
Старший менеджер отдела телемаркетинг
Авилон, Москва
http://www.avilon-group.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Обязанности: Организация работы по проекту исходящего Телемаркетинга Ежемесячное планирование продаж и визитов на сервис, других количественных и качественных показателей, постановка целей специалистам, а также контроль и анализ их выполнения Инициирование, организация и реализация мероприятий, нацеленных на развитие объемов продаж исходящего Телемаркетинга Формирование запросов на выгрузку баз данных для обзвона Участие в подборе, адаптации, обучении персонала (от 4-х специалистов) Контроль качества (прослушивание звонков, корректировка диалогов) Контроль выполнения ключевых показателей (трафик, количество заявок на встречи/сервис) При необходимости - осуществление исходящих телефонных звонков клиентам а также взаимодействие с клиентами через альтернативные каналы связи (СМС, E-mail, WhatsApp, Telegram, Viber и пр.). Обеспечение методической поддержки сотрудников Организация разработки, внедрения новых регламентов, стандартов, бизнес-процессов, направленных на оптимизацию работы Организация, составление и предоставление необходимых видов отчетов, введение новых вариантов форм отчетности Обеспечение сотрудников всеми необходимыми ресурсами Взаимодействие с другими подразделениями компании
- Июнь 2019 – февраль 2020
- 9 месяцев
Супервайзер отдела продаж
GLO Services
Обязанности и достижения:
Планирование и контроль соблюдения графика посещений ОП, соблюдения регламента заявок; Выполнение плановых показателей; Поддержание и улучшение показателей Выполнение требований компании Подготовка и оформление отчетности по результатам работы подразделения
- Август 2018 – июнь 2019
- 11 месяцев
Супервайзер по продажам
Abirix, Москва
Обязанности и достижения:
Планирование и контроль соблюдения графика посещений ОП, соблюдения регламента заявок; Выполнение плановых показателей; Поддержание и улучшение показателей Выполнение требований компании Подготовка и оформление отчетности по результатам работы подразделения
- Август 2017 – август 2018
- 1 год и 1 месяц
Супервайзер
Leadreaktor, Москва
Обязанности и достижения:
Планирование и контроль соблюдения графика посещений ОП, соблюдения регламента заявок; Выполнение плановых показателей; Поддержание и улучшение показателей Выполнение требований компании Подготовка и оформление отчетности по результатам работы подразделения
- Декабрь 2015 – март 2017
- 1 год и 4 месяца
Супервайзер отдела продаж
Контакт-Информ, Москва
Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
Обязанности и достижения:
Планирование и контроль соблюдения графика посещений ОП, соблюдения регламента заявок; Выполнение плановых показателей; Поддержание и улучшение показателей Выполнение требований компании Подготовка и оформление отчетности по результатам работы подразделения
- Апрель 2014 – сентябрь 2015
- 1 год и 6 месяцев
Управляющий магазином
Ulisse spa
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Обязанности и достижения:
Выполнение плановых финансовых показателей • Выполнение стандартов, правил и процедур, установленных в Компании • Координация работы персонала, управление персоналом: подбор, обучение, адаптация, мотивация • Контроль приемки/отправки товара и товарных остатков • Контроль наличия полного ассортимента в торговом зале, в соответствие с утвержденными планограммами • Решение административно-хозяйственных вопросов • Анализ продаж и ведение отчетности по экономическим показателям
- Октябрь 2006 – апрель 2014
- 7 лет и 7 месяцев
Управляющий магазином
FELICITY SRL
Обязанности и достижения:
• Выполнение плановых финансовых показателей • Выполнение стандартов, правил и процедур, установленных в Компании • Координация работы персонала, управление персоналом: подбор, обучение, адаптация, мотивация • Контроль приемки/отправки товара и товарных остатков • Контроль наличия полного ассортимента в торговом зале, в соответствие с утвержденными планограммами • Решение административно-хозяйственных вопросов • Анализ продаж и ведение отчетности по экономическим показателям
- Апрель 2003 – сентябрь 2006
- 3 года и 6 месяцев
Менеджер по управлению персоналом
Fox srl
Обязанности и достижения:
— Наблюдение за рынком труда, информирование руководства компании о сложившейся на рынке ситуации с кадрами и средней заработной платой. — Оперативный поиск и подбор нужных предприятию специалистов. Планирование потребности в кадрах на ближайшую и дальнюю перспективу. Создание кадрового резерва. — Создание системы мотивации труда.

Образование

- Высшее образование
- 2008
IST.ST.ISTR.SEC/1 Grado A.Bertola -Rimini Italia
Факультет: Educazione degli adulti
Специальность: Licenza conclusiva del primo ciclo di istruzione
- Высшее образование
- 2005
Московский Государственный гуманитарный экономический институт, Москва
Факультет: Менеджер
Специальность: Управление персоналом
- Высшее образование
- 2002
ВГКУ и НТ
Факультет: Менеджер гостиничного бизнеса
Специальность: Менеджер гостиничного бизнеса

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю высокой работоспособностью, умею работать в режиме многозадачности и в команде, имею развитые организационные и управленческие способности. Хобби: чтение книг, театр, опера. Работа с возражениями, Взыскание долгов, Взыскание задолженности, Телефонные переговоры, Деловая переписка, Деловая коммуникация, Деловое общение, Административное управление, Оптимизация численности персонала, Управление персоналом, Мотивация персонала, Администрирование, Кадровый менеджмент, Планирование продаж, Ведение переговоров, Подбор персонала, Холодные продажи, Управление продажами, Развитие продаж, Управленческая отчетность, Управление проектами, Руководство коллективом, Организаторские навыки, Активные продажи, Обучение персонала, Прямые продажи, B2B Продажи, Работа в команде, Пользователь ПК, Навыки продаж