Специалист по работе с клиентскими обращениями

Была больше месяца назад

30 000 ₽

40 лет (родилась 15 мая 1985), не состоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Купчино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 11 месяцев

- Апрель 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист клиентской поддержки
Банк Русский Стандарт, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: • обработка заявлений, поступающих от клиентов: проверка указанных данных, согласование, составление ответа на запрос клиента; • подготовка ответов на запросы гос.органов.; • составление отчетов, контроль за работой специалистов обучение новых сотрудников Разрешение проблемных ситуаций Клиентов, в том числе путем телефонных переговоров; Консультация Отделений Банка.
- Август 2012 – март 2013
- 8 месяцев
Старший специалист
Банк Русский Стандарт, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: • обработка заявлений, поступающих от клиентов: проверка указанных данных, согласование, составление ответа на запрос клиента; • подготовка ответов на запросы гос.органов.; • составление отчетов, контроль за работой специалистов; Разрешение проблемных ситуаций Клиентов, в том числе путем телефонных переговоров; Консультация Отделений Банка.
- Ноябрь 2011 – июнь 2012
- 8 месяцев
Специалист отдела клиентской поддержки
Банк Русский Стандарт, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: • обработка заявлений, поступающих от клиентов: проверка указанных данных, согласование, составление ответа на запрос клиента; • подготовка ответов на запросы гос.органов.; • составление отчетов, контроль за работой специалистов; Разрешение проблемных ситуаций Клиентов.
- Сентябрь 2007 – февраль 2011
- 3 года и 6 месяцев
Специалист группы мониторинга и учета письменных обращений клиентов отдела клиентской поддержки
ЗАО "Банк Русский стандарт", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
• Прием и учет письменных обращений клиентов; • Разрешение проблемных ситуаций; • Составление отчетности, писем; • Сотрудничество с регионами и т.д.
- Май 2007 – июль 2007
- 3 месяца
Оператор
Страховая компания "Русский мир", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
• Внесение страховых полисов, договоров в базу данных • Составление отчетности
- Декабрь 2005 – октябрь 2006
- 11 месяцев
Интервьюер
ООО «Крона-Корсинто», Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
• Проведение социологических опросов • Составление отчетности и статистики
- Сентябрь 2005 – декабрь 2005
- 4 месяца
Контролер поставки товара
ЗАО "ЛИВИЗ, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
• Контроль за поставкой товара • Составление отчетности

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Санкт-Петербургский филиал Государственного университета - Высшей школы экономики
Факультет: Финансовый менеджмент
Специальность: Финансы и кредит
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Санкт-Петербургский филиал Государственного университета - Высшей школы экономики
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, усидчивость, внимательность, быстрая обучаемость, отсутствие вредных привычек. Йога, аэробика, астрология, чтение книг Владею офисными программами MS Office (Word, Excell), оргтехникой, Гарант, Консультант, 1 С. Имею опыт работы с большим объемом информации, документов, стрессоустойчива Компьютерные навыки: Windows 98/2000/XP, Excel; MS Office, Internet на уровне пользователя, Консультант, Гарант, 1С: Бухгалтерия