Специалист по работе с клиентами и претензиями

Была больше месяца назад

130 000 ₽

43 года (родилась 13 декабря 1981)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 3 месяца

- Апрель 2006 – июнь 2014
- 8 лет и 3 месяца
Старший специалист департамента розничных продаж
ОАО Банк Петрокоммерц, Москва
Обязанности и достижения:
Сопровождение клиентов Банка - физических лиц Входящие/исходящие звонки по предоставлению клиентам консультаций по работе Банка и розничным продуктам; подбор индивидуальных схем обслуживания Обеспечение качественного обслуживания клиентов Предоставление информации клиентам Банка: - справочно-консультационной - по основным розничным продуктам (кредитование, авторедитование, ипотечное кредитование, депозиты, банкоматы и т.д.) - о состоянии остатков на счетах клиентов Банка (отслеживание транзакций, блокировка/разблокировка карт, первичная обработка интернет-заявок от клиентов) Обеспечение выполнения запросов клиентов в установленные сроки Проведение операций с банковскими картами клиентов по телефону Исходящий обзвон, формирование лояльности и продажа банковских услуг лицам, заинтересовавшимся сотрудничеством с Банком Прием и обработка претензий - Работа со сложными клиентскими проблемами - Рассмотрение и проведение расследований по полученным претензиям (прием претензий, составление проектов ответов и согласование с подразделениями Банка) - Активное взаимодействие с различными подразделениями Банка (предоставление, по мере необходимости, отчетности/статистики о проделанной работе)
- Апрель 2004 – апрель 2006
- 2 года и 1 месяц
Заместитель начальника отдела (Бухгалтер)-финансовый департамент
ТК ЗАО Мастертел, Москва
Обязанности и достижения:
Взаимозачеты/взаиморасчеты (дебиторы/кредиторы) с поставщиками и клиентами Выставление счетов клиентам Формирование "книги покупок и продаж" Курсовые разницы при проведении оплат Формирование отчетности Взаимодействие с сотрудниками департаментов организации Взаимодействие с государственными структурами в т.ч. ИФНС

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2014
Международная академия бизнеса и управления
Факультет: Таможенное дело
Специальность: Таможенные валютные платежи

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение устанавливать контакт и поддерживать общение, активность, доброжелательность, умение работать в команде, ответственность, порядочность, аккуратность.