Специалист по работе с клиентами, специалист по обучению

Была больше месяца назад

40 000 ₽

41 год (родилась 07 августа 1984), не состоит в браке, детей нет

Иркутск, удаленная работа, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 1 месяц

- Февраль 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 11 месяцев
Специалист техподдержки
ООО Ресурс плюс, Иркутск
Интернет-провайдер
Обязанности и достижения:
Техническая поддержка клиентов интернет-провайдера. Заведение клиентов в биллинге. Сопровождение клиентов по ЦРМ и биллингу. Решение технических проблем клиентов при пользовании услугами компании.
- Октябрь 2021 – март 2022
- 6 месяцев
Специалист по адаптации
ООО РУС Квант, Пенза
Обязанности и достижения:
- Актуализация обучающих материалов - Заведение "учеток" для новых сотрудников - Актуализация плана обучения - Проведение обучения для новых сотрудников Написала план адаптации.
- Январь 2019 – октябрь 2021
- 2 года и 10 месяцев
Специалист контакт-центра
ООО "РТ-НЭО Иркутск", Иркутск
http://rtneo-irk.ru
Региональный оператор по обращению ТКО на территории Иркутской области
Обязанности и достижения:
Обработка входящих обращений от юридических и физических лиц. Решение проблем по работе с личным кабинетом у пользователей. Составление заявок на вывоз ТКО. Обработка обращений от клиентов через чат, личный кабинет. Составление анкет на соискателей. Обзон клиентов для контроля качества консультаций. Успешная сдача ежемесячной аттестации. Эффективный опыт наставничества.
- Март 2017 – ноябрь 2018
- 1 год и 9 месяцев
Старший координатор
Энерджи Тим, Иркутск
Подрядчик интернет-провайдера
Обязанности и достижения:
Проверка и контроль работы координаторов. Контроль выполнения заявок от клиентов. Анализ поступивших и выполненных заявок. Консультирование клиентов. Сбор и анализ по срокам выполнения заявок. Обучение техников и монтажников.
- Июнь 2016 – февраль 2017
- 9 месяцев
Специалист группы подключений
ЗАО "Компания ТрансТелеком" Макрорегион, Иркутск
http://ttk.ru
Интернет-провайдер
Обязанности и достижения:
Обработка сервисных заявок и заявок на подключение абонентов. Составление графиков работы техников
- Январь 2015 – апрель 2016
- 1 год и 4 месяца
Специалист по обучению настройки клиентского оборудования
ЗАО "Компания ТрансТелеком" Макрорегион Байкал", Иркутск
Обязанности и достижения:
Тестирование и актуализация настроек и прошивок клиентского оборудования. Разработка тех. документации (инструкции, методические указания). Проведение обучения и аттестаций у сотрудников.
- Июнь 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий менеджер отдела страхования жизни
ООО Россгострах, Иркутск
Обязанности и достижения:
Обучение агентской сети по программам страхования жизни. Выведение на продажи. Курирования направления в Иркутской филиале. Коучинги, полевые выходы, тренинги по продажам и продуктам, лекции.
- Август 2011 – март 2012
- 8 месяцев
Специалист по обучению
ООО Ситиком Сибирь, Иркутск
Обязанности и достижения:
Обучение персонала, проведение аттестационных мероприятий. Проведение тренингов для продавцов магазинов Позитроника Иркутского куста. Разработка и подготовка методических материалов. Организация обучения от вендоров.
- Октябрь 2008 – май 2011
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер по обучению
ООО НПП "Гарант-Сервис-Университет", Москва
Обязанности и достижения:
Обучение персонала, проведение аттестационных мероприятий, организация дистанционного обучения. Проведение тренингов специалистам по продажам и сервисному обслуживанию в соответствии со стандартами компании. Разработка и подготовка методических материалов. Организация и проведение корпоративных мероприятий (о чем есть благодарсности в трудовой книжке).
- Апрель 2007 – август 2008
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по работе с региональными клентами
ООО "Гарант-Сервис", Иркутск
Обязанности и достижения:
Обучение клиентов программе Гарант. Сертификация пользователей. Установка, обновление и презентация программы. Работа с потенциальными клиентами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Национальный исследовательский Иркутский государственный технический университет
Факультет: Бизнеса и управления
Специальность: Мировая экономика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: MS Office, OpenOffice, Lotus, Outlook, Гарант, Консультант, Кодекс, Навыки работы с различными базами данных, CRM - системами (1С, Access, NanO, Bitrix, Mango, Квант). Уверенный пользователь ПК. Если не знаю какую-либо программу могу самостоятельно обучиться. Коммуникабельна, неконфликтна, позитивна.