Специалист по работе с клиентами, персоналом

Была больше месяца назад

30 000 ₽

41 год (родилась 17 мая 1984), cостоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

- Октябрь 2012 – декабрь 2012
- 3 месяца
Секретарь
Этно-радио, Москва
Обязанности и достижения:
Помощник исполнительного директора, выполнение поручений руководителя. Прием телефонных звонков, регистрация писем. Электронная почта, встреча гостей. Причина увольнения: закрыли организацию
- Ноябрь 2011 – сентябрь 2012
- 11 месяцев
Помощник главного бухгалтера
ФЭО администрации МО "Полесский муниципальный район"
Обязанности и достижения:
Ведение бухгалтерии отдела. Сдача отчетов в контролирующие органы. Финансирование.
- Июнь 2011 – ноябрь 2011
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Автотрейдинг
Обязанности и достижения:
Консультация клиентов по услугам компании, расчет стоимости перевозки грузов, обслуживание претензионных клиентов. Оформление документов на груз для перевозки и выдачи.
- Июнь 2009 – июнь 2011
- 2 года и 1 месяц
Специалист отдела по работе с претензионными клиентами
Вымпелком, Калуга
Обязанности и достижения:
Обязанности сохранение клиентов при обращении с расторжением договора, обслуживание претензионных клиентов с требованием руководства, предложение нестандартных путей решения вопросов\проблем клиентов, предоставление справочно-информационных консультаций сотрудникам ЦПК и сотрудникам других подразделений Компании по вопросам обслуживания клиентов, справочно-информационное консультирование действующих и потенциальных клиентов Компании по сложным вопросам. Контроль выполнения сотрудниками отдела норматива за день. Обучение и курирование новых сотрудников отдела. Зона ответственности: вся Россия. Повышение квалификации: Курсы повышения квалификации по программе "Навыки эффективного обслуживания и сохранения клиентов". Август 2010 Результаты: Лучший сотрудник отдела рассмотрения претензий и сохранение клиентов по итогам 2010 года и первого квартала 2011 года. Замещение ведущих специалистов на время отпуска и больничного, снятие отчетов на ежедневной и еженедельной основе.
- Май 2008 – ноябрь 2008
- 7 месяцев
Специалист первой категории
Управление сельского хозяйства Администрации Крутинского муниципального района Омской области
Обязанности и достижения:
Прием и распределение телефонных звонков, работа с входящей/исходящей корреспонденцией, организация совещаний.
- Ноябрь 2007 – май 2008
- 7 месяцев
Социолог
Западно-Сибирский центр маркетинга
Обязанности и достижения:
Составление программы социологического исследования, организация и проведение его. Анализ полученной информации. Составление рекомендаций.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Омский государственный университет имени Ф.М.Достоевского
Факультет: Исторический
Специальность: Социолог, преподаватель "Социологии"

Обо мне

Дополнительные сведения:

Семейное положение: замужем; Дети: нет; Личные качества: ответственная, коммуникабельная, энергичная. Вредных привычек нет. Освоила курс «Навыки эффективного обслуживания и сохранения клиентов» (август 2010 г.). Компьютерные навыки: Уверенный пользователь MSWindows, MSOffice (World, Excel), SPSS, внутрення система CRM - система, Интернет, работа с офисной техникой.