Резюме № 6269003
Обновлено 6 февраля 2016
Обновлено 6 февраля 2016
Специалист по работе с клиентами
Была больше месяца назад38 лет (родилась 22 декабря 1987), не состоит в браке, детей нет
Воронеж
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 15 лет и 4 месяца
- Ноябрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 2 месяца
Cтарший специалист отдела обслуживания VIP и корпоративных клиентов
Связной банк ЗАО, ВоронежОбязанности и достижения:
Получение и обработка поступающих претензионных обращений клиентов; · Взаимодействие с клиентами, обеспечение их качественного и своевременного информирования о ходе рассмотрения обращения; · Подготовка и предоставление грамотного и квалифицированного ответа клиентам; · Выявление и анализ системных ошибок в работе с претензиями, подготовка предложений по совершенствованию процедуры работы с претензиями; · Взаимодействие с различными подразделениями Банка для рассмотрения и урегулирования претензий. • Написание инструкций, регламентов с целью оптимизации процессов обслуживания, помощь в редактировании инструкций. • Введение различной отчетности. • В должности исполняющего Ведущего специалист вела ежедневное равномерное распределение нагрузки по выполняемому функционалу м/у сотрудниками. • Участвовала в запуске проекта по фрод – менеджменту (веду его по настоящее время). Обслуживание клиентских менеджеров Консультация представителей юридических организаций, оказание помощи при работе с ДБО. Не раз была лучшим сотрудником по группе. Выполняла обязанности консультанта. Проводила дообучение в группе, составляла тесты и задания, в целях интеграции и усвоения сотрудниками новых продуктов. Занималась наставничеством новых сотрудников.- Март 2011 – октябрь 2011
- 8 месяцев
Продавец-консультант
Глория джинс, ВоронежОбязанности и достижения:
Подготовка торгового зала к открытию Консультирование покупателей Прием товара Мерчандайзинг Опыт продаж Работа на кассе- Ноябрь 2010 – февраль 2011
- 4 месяца
Психолог
Центр развития творчества детей и юношества, ВоронежОбязанности и достижения:
- психологическая диагностика; - составление заключения по результатам диагностики; - индивидуальная коррекционная работа с детьми; - индивидуальная консультационная работа с родителями- Июль 2008 – август 2008
- 2 месяца
Воспитатель
Общество с ограниченной ответственностью Детский оздоровительный лагерь "Колосок", ВоронежОбязанности и достижения:
Организация досуга для детей в каникулярное время
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Факультет: Психолого-педагогическийСпециальность: "Педагогика - психология"
Обо мне
Дополнительные сведения:
Целеустремлённа, ответственна, коммуникабельна, инициативна, высокая способность к обучению, внимательна, стрессоустойчива, исполнительна, аккуратна.
Word, MS Office, Internet, Outlook, внутренние программные продукты для банковской деятельности (CRM, RBO)
• Опыт работы с конфликтными Клиентами
• Опыт обучения и организации работы группы
• Телефонный этикет
• Коммуникабельность
• Контроль за выполнением работы
• Мониторинг входящих запросов,
• Ведение отчетности по продуктивности сотрудников и др.,
• Составление инструкций и внесение корректировки.
Навыки эффективного обслуживания клиентов по телефону
Амортизация и решение вопросов претензионных клиентов
Обеспечение качественного и своевременного информирования о ходе рассмотрения обращения
Компьютерные навыки:
Word, Exel, Internet, outlook, CRM, RBO.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 593 похожих резюме
Обновлено 30 октябряПоследнее место работы (2 мес.)Специалист по работе с юридическими лицамиФевраль 2022 – май 2022
Обновлено 30 ноябряПоследнее место работы (4 года и 4 мес.)Главный бухгалтерМарт 2020 – июль 2024
Обновлено 10 ноябряПоследнее место работы (4 года и 11 мес.)Генеральный директорСентябрь 2010 – август 2015
Обновлено 26 июня 2010
Последнее место работы (16 лет и 5 мес.)Финансовый консультантИюль 2009 – работает сейчас
Специалист по работе с клиентами13 000 ₽
Обновлено 8 марта 2014Последнее место работы (6 мес.)Государственный гражданский служащийАпрель 2013 – октябрь 2013
Специалист по работе с клиентами15 000 ₽
Обновлено 9 июня 2014Последнее место работы (1 год)Кредитный экспертНоябрь 2007 – ноябрь 2008
Специалист по работе с клиентами25 500 ₽
Обновлено 2 июня 2010Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Менеджер Отдела Привлечения Клиентов Управление ПродажНоябрь 2006 – декабрь 2008
Обновлено 8 февраля 2018
Последнее место работы (8 мес.)Специалист по работе с клиентамиМай 2017 – январь 2018
Специалист по работе с клиентами20 000 ₽
Обновлено 10 сентября 2014Последнее место работы (2 мес.)Главный специалист отдела продаж и клиентского обслуживанияИюнь 2014 – август 2014
Обновлено 5 марта 2011Последнее место работы (15 лет и 3 мес.)Ассистент кафедры управления строительством, преподавательСентябрь 2010 – работает сейчас
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob