Специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 13 августа 1985), не состоит в браке, детей нет

Оренбург

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 7 месяцев

- Май 2011 – сентябрь 2015
- 4 года и 5 месяцев
Главный менеджер
ПАО КБ Восточный, Оренбург
Обязанности и достижения:
Обеспечение выполнения планов продаж, контроль соблюдения стандартов банка по работе с клиентами, организация и контроль активностей направленных на увеличение клиентского спроса, обеспечение бесперебойного клиентского обслуживания, решение конфликтных ситуаций, проведение ежедневных планерок с сотрудниками, контроль за своевременным формированием и передачи документов, обеспечение в достаточном количестве расходными материалами (канцелярия, пластиковые карты, рекламная продукция), контроль качества сервиса, внешний вид сотрудника, этика общения с клиентами, контроль и обеспечение правильности оформления отделения. Поиск и привлечение клиентов. Осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам и индивидуальным предпринимателям (МСБ) осуществление продаж страховых продуктов, андерайтинг клиента, осуществление первичной проверки предоставленных клиентом документов, взаимодействие с кредитным отделом, оформление клиентских документов, в соответствии с регламентом, ведение статистики по продажам, формирование отчетов. Открытие (закрытие) счетов физическим лицам, осуществление проведения приходных и расходных операций по счетам клиентов, осуществление консультаций физических лиц по условиям выпуска и обслуживания платежных карт, осуществление операций по обслуживанию платежных карт, осуществление кассовых операций. Организация работы офиса, поиск и подбор сотрудников, составление графиков работы, отпусков, аттестаций сотрудников. Отработка жалоб клиентов, табелирование сотрудников, размещение сотрудников по точкам продаж, своевременные прописки, доверенности сотрудников в ПО Банка. Проведение планерок, мотивация сотрудников. Обучение сотрудников, стажировка сотрудников, контроль уровня знаний сотрудников путем участия в аттестациях, выездных проверок, тестирования и срезов знаний. Формирование групп для обучения, осуществление собеседований, проведение конкурсного отбора, обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями, участие в разработке рекомендаций, наглядных пособий для улучшения работы сотрудников. Контроль качества выполнения работы сотрудников, персональных показателей. Составление отчетов.
- Октябрь 2010 – январь 2011
- 4 месяца
Специалист операционного отдела
ОАО АКБ"Связь-Банк"
Обязанности и достижения:
Осуществление продаж розничных продуктов физическим лицам, открытие (закрытие) счетов физическим лицам, осуществление проведения приходных и расходных операций по счетам клиентов, осуществление консультаций физических лиц по условиям выпуска и обслуживания платежных карт, осуществление операций по обслуживанию платежных карт, осуществление кассовых операций в рублях с использование электронного кассира.
- Ноябрь 2009 – октябрь 2010
- 1 год
Специалист по работе с сетями 1,2 порядка
ОАО"ОТП Банк"
Обязанности и достижения:
Осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, осуществление продаж страховых продуктов, осуществление первичной проверки предоставленных клиентом документов, взаимодействие с кредитным отделом, оформление клиентских документов, в соответствии с регламентом, ведение статистики по продажам, формирование отчетов.
- Ноябрь 2008 – июль 2009
- 9 месяцев
Специалист отдела автострахования
ОАО "Московская страховая компания"
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, осуществление продаж страховых продуктов, (КАСКО, ОСАГО), и других видов страхования, оформление клиентских документов, ведение баз данных, работа с программами КАСКО, ОСАГО, занесение договоров страхования в 1С, привлечение клиентов.
- Сентябрь 2007 – ноябрь 2008
- 1 год и 3 месяца
Кредитный специалист
ЗАО "Кредит Европа Банк"
Обязанности и достижения:
Активное привлечение клиентов в точках продаж, осуществление продаж кредитных продуктов физическим лицам, кредитных карт, формирование отчетов, оформление клиенских документов, в соответствии с регламентом, ведение статистики по продажам, поддержка клиента после продажи продукта, обучение сотрудников.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2007
Оренбургский государственный университет
Факультет: Пищевых производств
Специальность: Инженер технолог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легко обучаема, высокая ответственность, исполнительность, оперативность, инициативность, стрессоустойчивость, аналитические способности и системный подход, уравновешенный и выдержанный характер.