Специалист по работе с клиентами

Была в этом месяце

85 000 ₽

33 года (родилась 24 июля 1992)

Махачкала, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С-Битрикс
1С: Управление Торговлей
1С: Предприятие
1С: Франчайзинг
amoCRM
Документооборот
CRM
Zendesk
Helpdesk
Atlassian Jira
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2023 – март 2025
- 1 год и 7 месяцев
Администратор интернет-магазина
Бьюти Сервис
Обязанности и достижения:
Заполнение карточек товаров на сайте (характеристики, описание товара), написание текстов; - Актуализация цен, загрузка прайс-листов и обновление цен - Обработка заявок и администрирование продаж в интернет магазине; - Контроль отгрузок через Битрикс и 1С - Работа с обращениями клиентов по качеству, наличию, претензиям. - Консультирование клиентов интернет магазина, ответы на вопросы по продукции (телефон, почта, мессенджеры на сайте); - Анализ продаж - Работа с заказами Яндекс, Мегамаркет - Создание и корректировка карточек на маркетплейсах
- Март 2020 – декабрь 2022
- 2 года и 10 месяцев
Специалист по работе с клиентами
ООО Айхёрб Ру
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами, обработка входящих запросов через Helpdesk (Zendesk): чат и письма. - Обработка и координация вопросов технического характера с IT отделом через Jira. - Консультации по работе сайта и оплаты, предоставление информации по доставке, прием заявок на изменение деталей заказа. - Оформление и проведение возвратов (RMA) согласно SOP и вынесение решений в индивидуальном порядке. - Поддержка покупателей в маркетплейсах (Amazon, eBay, Walmart). - Взаимодействие с маркетинговым отделом для уточнения актуальности действующих акций, корректировки карточек товара. - Рассмотрение заявок, связанных со скидочной программой. Достижения: - Расширение своих обязанностей в различных отделах компании, объемов работы/обработки запросов. - Увеличение личных показателей CSAT, QA до 100% и поддержание уровня. - Превышение показателей в команде, что улучшало качество обслуживания отдела в целом.
- Октябрь 2018 – ноябрь 2019
- 1 год и 2 месяца
Менеджер интернет-магазина
Кондитерская мастерская Newtort, Москва
http://newtort.ru
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов, прием заказов (по телефону, e-mail, whatsapp, instagram), помощь в подборе дизайна; отслеживание, ведение и контроль выполнения заказа, передача в производство; подготовка картинок для фотопечати; первичная документация, контроль оплаты; выдача самовывозов, проведение дегустаций в офисе.
- Октябрь 2016 – сентябрь 2018
- 2 года
Менеджер интернет-магазина
Irisk Professional, Москва
http://irisk.ru
Обязанности и достижения:
Прием и обработка заказов; консультация клиентов по телефону о наличии и свойствах товара; оформление заказов для передачи в службу доставки; взаимодействие с курьеской службой и внутренними отделами компании; контроль заказа на всех этапах - от оформления до получения клиентом; контроль документооборота (договоры, счета, отгрузочные документы); приём вовратов, перемещения между складами компании; поддержка сайта.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2011
Дагестанский государственный университет м. В.И. Ленина, Махачкала
Факультет: Факультет иностранных языков
Специальность: Английский язык и зарубежная литература

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умею поддерживать деловые и профессиональные контакты, целеустремленна. Сильные стороны - ориентированность на результат, скорая адаптация и позитивный настрой. 1С-Битрикс, 1С: Управление Торговлей, 1С: Предприятие, 1С: Франчайзинг, amoCRM, Документооборот, CRM, Zendesk, Helpdesk, Atlassian Jira, Customer Support, Customer Service, Английский язык