Специалист по работе с клиентами

Был в этом месяце

80 000 ₽

24 года (родился 08 июня 2001)

Воронеж

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Слепая печать
Навыки презентации
Деловая переписка
Развитие продаж
Деловое общение
Проведение презентаций
Поиск и привлечение клиентов
Прямые продажи
Навыки переговоров
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 1 месяц

- Декабрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 1 месяц
Группа сохранения клиентов
Пао Совкомбанк
Обязанности и достижения:
Начал карьеру с должности специалиста контактного центра. Обработка входящих голосовых сообщений и чат-поддежка клиентов. Навигация по продуктам Банка, нативная продажа дополнительных Банковских услуг (кредиты, вклады, подписочные сервисы). За высокую результативность, вклад в развитие группы и инициативы в работе был неоднократно повышен в должности до старшего, ведущего, главного специалиста последовательно. Далее получил должность эксперта. Достиг высоких индивидуальных показателей по продажам продуктов. Проводил работу по улучшению данного показателя у других сотрудников отдела (обучение, подготовка скриптов, разборы кейсов) Участвовал в обучении сотрудников при приеме на работу. Оказывал помощь при адаптации. В обязанности входило: - Проведение тренингов для новых сотрудников. - Изучение метрики и постановка целей при выполнении показателей. - Участие в адаптации к изменениям в порядке работы и в изменениях структуры услуг Банка. - Работа по адаптации сотрудника к условиям стрессовых ситуаций в рамках рабочего процесса. В декабре 2022 года был переведён на функционал "Группы Сохранения Клиентов". Находился с момента основания данного отдела и напрямую участвовал в его открытии и становлении. Работа с претензиями и негатив клиентов при работе с Банком. Урегулирование вопроса с конфликтными клиентами Банка. В задачи входит: снятие негатива при конфликтной ситуации с клиентов, повышение лояльности, увеличение положительных отзывов на сайтах агрегаторах. При работе отмечались: - Высокий уровень навыка коммуникации. - Умение интегрировать продажу в рамках коммуникаций. - Стрессоустойчивость в самых конфликтных ситуациях - Способность к повышению лояльности В свободное от работы время занимаюсь развитием собственного проекта: ютуб канал (видео дублируются в сторонние сервисы) научно-популярного направления. Таким образом, развивая навыки формирования текста из большого объема информационного материала, озвучивания текста, монтажа видео и работы по продвижению. https://youtube.com/@nikmerkito?si=Ik6vZZWQ_nB8GxJf

Образование

- Высшее образование
- 2024
Воронежский государственный университет инженерных технологий, Воронеж
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Специалист по финансово-правому обеспечению экономической безопасности

Обо мне

Дополнительные сведения:

При работе отмечались: - Высокий уровень навыка коммуникации. - Умение интегрировать продажу в рамках коммуникаций. - Стрессоустойчивость в самых конфликтных ситуациях - Способность к повышению лояльности Активные продажи, Слепая печать, Навыки презентации, Деловая переписка, Развитие продаж, Деловое общение, Проведение презентаций, Поиск и привлечение клиентов, Прямые продажи, Навыки переговоров, MS PowerPoint, Телефонные переговоры, Обучение и развитие, Адаптация персонала, Наставничество, Обучение персонала, Знание банковских программ, Работа с большим объемом информации, Client management, Информационная поддержка партнеров, Консультирование, Ведение переговоров, Работа с партнерами, Претензионная работа, Урегулирование конфликтов, Управление лояльностью, Работа с возражениями, Работа с отзывами и вопросами, банковское дело, дебетовые карты